Обман с курсом обмена валюты
Без оценки
27.06.2018 в 18:20 приехал в Дополнительный офис "Отделение "Пулковское". При входе на табло обменного курса указано, что покупка долларов США производится по курсу 62 рубля 95 копеек. В офисе находятся 3 сотрудника и 4 посетителей. Клиентов принимает один сотрудник, двое других обсуждают какие-то свои дела. Отстояв очередь, увеличившуюся до 7 человек, и передав на обмен деньги, узнаю, что обмен осуществляется по курсу 62 рубля 20 копеек. Со слов сотрудницы, информация на табло "устарела и ее просто не успели изменить". Никаких вариантов решения проблемы или хотя бы извинений не прозвучало. Пришлось забрать деньги обратно и уйти. Очередная потеря времени из-за недобросовестного отношения клерков к своим обязанностям и наплевательского отношения сотрудников банка к своим клиентам.
Администратор народного рейтинга
2018-07-07T12:37:50+03:00
В данной ситуации - без оценки.
РГС Банк
2018-06-29T11:05:21+03:00
Добрый день!
По факту Вашего обращения сообщаем, что при Вашем обращении в ДО «Отделение «Пулковское» все специалисты проводили операции в соответствии с установленными должностными обязанностями. Проведение некоторых операций в офисе Банка может занимать длительное время, что оказывает существенное влияние на формирование очереди и увеличение времени ожидания обслуживания.
Информируем Вас, что в течение дня курс валют может изменяться несколько раз. При Вашем обращении в отделение Банка курс валюты изменился, и специалист Банка уже не имел технической возможности осуществить обмен валюты по предыдущему курсу.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания с работниками офиса была проведена разъяснительная беседа о соблюдении стандартов обслуживания клиентов.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С Уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.