Сложное рефинансирование кредита под залог недвижимости

Два года назад я взял кредит под залог недвижимости, по договору деньги были на потребительские цели. На сайте АК Барса увидел, что они рефинансируют такие кредиты. Ставка была довольно привлекательной. После очередного снижения ставки ЦБ (6.02.20) до 6% на следующий же день пошел в ближайшее отделение банка — это был филиал на Марксистской.Я сразу показал менеджеру (она просила не указывать её имя) свой кредитный договор и договор ипотеки, уточнив, что по договору кредит нецелевой. Мне сказали, что раз есть договор ипотеки, то это ипотека, и её можно рефинансировать. Но при заполнении в анкете менеджер предложил указать рефинансирование именно потребительского кредита. Я немного удивился, но подумал, что менеджеру виднее. В понедельник я принес все остальные документы, а в четверг звонок от менеджера: говорит, юристы посмотрели договор и "выяснили", что он на потребительские цели и такие кредиты банк не рефинансирует. Моему удивлению не было предела, ведь я сам в первую очередь это отметил при визите в банк. Важнее то, что на сайте есть приложение с подробными условиями рефинансирования, и там черным по белому указана ставка для цели "Ипотека/Потребительский кредит под залог имеющейся недвижимости (ипотека в силу договора)".Я попытался в телефонном разговоре, а затем и в email объяснить сотруднице банка, что скорее всего произошла какая-то ошибка, раз даже на сайте указана эта информация. Очень странно, ведь я не просил о каких-то индивидуальных условиях, а указал на нестыковку ответа "юристов" и информации об условиях на сайте! Но менеджер был непреклонен и на все мои возражения только ссылался на юристов. При этом узнав, что я планирую оставить отзыв об этой ситуации, попросила не указывать её имя :(Дальнейшая беседа была бесперспективна, и я обратился в центральный ипотечный офис по адресу Последний пер., д. 24. Первый раз я приехал, когда ипотечный отдел уже был закрыт, но сотрудник другого отдела меня выслушала, согласилась с моими доводами и пообещала передать информацию руководителю отдела.Уже на следующий день я сидел в переговорной этого офиса со старшим клиентским менеджером по ипотеке Ириной Е-вой. Мы вместе еще раз проверили условия рефинансирования, размещенные на сайте, и убедились, что мой случай подходит под условия программы. На беседу ушло всего 10 минут и еще 20 минут Ирина общалась с коллегами по телефону. Видимо, у первого менеджера не было полчаса, чтобы меня выслушать, уточнить все моменты и добиться рассмотрения заявки. Еще Ирина проверила список документов: оказалось, что первый сотрудник не уточнил, что нужна еще анкета от супруги.На следующий день я отправил все для повторной заявки на электронную почту Ирины, ехать в офис не пришлось. В этот же день заявка ушла в работу, а через 3 дня я получил СМС с одобрением. [b]Какой можно сделать вывод.[/b] Когда обращаетесь за какой-то услугой в банк, вы в первую очередь общаетесь не с самим банком, а с людьми. Все делают ошибки, кто-то не знает как их исправить, а кто-то боится их даже признать. Ругаться в таких ситуациях нет смысла. Если уверены в своей правоте, соберите все доводы и спокойно обратитесь к другому сотруднику с этими аргументами.Моя сделка пока не завершена: еще нужно пройти процедуру оценки и предоставить оригиналы всех документов. Надеюсь, что все пройдет гладко :) Но без внимания и соучастия Ирины я не дошел бы даже до этого этапа. Спасибо ей большое! Несмотря на сложности во время первого обращения оцениваю работу сотрудников центрального ипотечного офиса на пять!