Кошки-мышки с БКС или философия молчания

К сожалению, данным отзывом хочу привлечь внимание банка и возможно изменю мнение. Хотя уже накопилась определенная база для надзорных органов, но я пока хочу решить вопрос полюбовно. В общем в чем проблема - я увидел на любимом банки.ру информацию о запуске безусловного бесплатного пакета "Лайт", о БКС слышал, услугами не пользовался, а тут как раз и карта резервная нужна и на рынок ценных бумаг нужно выйти (без всяких тиньков или открывашек). Сам бог велел - закажу-ка я дебетовую карту. Дело было в середине апреля, доставку назначили на 24 апреля - спустя месяц банк со мной не связался ни разу с полноцеными ответами на вопросы, информации о том, почему карту до меня не доставили внятной не дал. Вся связь была односторонняя, с переменным успехом я общался с контакт-центром и по крупицам удалось собрать что-то, но конкретики я так и не услышал. - 24 апреля мне сказали, что карта выпущена но в мой город не пришла, сроки сдвинулись из-за ограничений - окей - 1-2 мая мне сказали, что карту мне решили не выдавать, но мне стоит еще раз попробовать оставить заявку - 5 мая мне начали звонить из БКС-брокер и предлагать уже у них в офисе все заполнить заново (возможно хотели впарить свои услуги), хотя меня не интересовали оффлайн-визиты, я выбирал курьерскую доставку - на 9 мая так я и не понял, выпустили мне карту или нет, доставят ее или нет - звучала информация о том, что "какие-то проблемы с данными", так я 4 мая отправил сканы удостоверяющего документа (паспорта) и это никак не изменило ситуацию; что банк хочет - непонятно, конечно хамства или оскорблений не было - просто мне не ясна позиция банка. В общем мое возмущение основано на том, что я не увидел четкого систематизированного процесса - раз мне не доставили карту, то со мной должны были за месяц-то проработать, что мне нужно сделать, чтобы получить карту, либо дать понятный ответ о причинах по которым карту получить я не смогу. - игнорирование, молчание, уход от ответа - перекладывание одними сотрудниками все на своих коллег и пр.