Некомпетентные сотрудники

В 2017 году взяла ипотеку в данном Банке. У сотрудника выдававшего кредит (Ростов-на-Дону, отделение "Александровка") уточнила, нужно ли мне писать заявление в отделении банка или в интернет-банке если буду частично-досрочно погашать кредит. На что сотрудник замялся и ответил, что не нужно, так как в Банке все происходит автоматически. Только пополнять нужно до 30 числа ежемесячно, так как деньги списываются в ручную. На что уже замялась я, ведь дата погашения у меня по графику до 10 числа и вносить платежи я смогу не раньше 1-2 числа (з/п по договору выплачивается с 1-5 число ежемесячно). На что мне сотрудник ответил:  "ничего страшного, просто они спишутся 30 числа. Эта фраза меня вообще запутала и я обратилась при своем первом (может быть втором) погашении кредита в отделение рядом с ТЦ "Горизонт", на что сотрудник меня проинформировал так же. Но этот сотрудник меня смутил просрочкой по кредиту, которой я не разу не допускала и я обратилась на горячую линию Банка. Уже третий сотрудник Банка меня заверил, что  меня верно проконсультировали. Я со спокойной совестью старалась вносить больше д/с на счет своего кредита. В 2019 году где-то в мае обратилась в отделение Банка (остановка СИТО) так как решила посмотреть график платежей, на что сотрудник посоветовал открыть интернет-банк. На всякий случай четвертый раз уточнила про частично-досрочное погашение кредита, сотрудник ответил так же как и остальные три. На что я уже успокоилась и периодически по возможности вносила больше. Открыть интернет-банк почему-то возможно заказав карту банка., которая мне вообще не нужна. Представьте мое удивление, когда мне пару дней назад позвонил сотрудник Банка и сказал, что на моем счете накопилась некая сумма, которую можно частично-досрочно закрыть придя только в отделение Банка, написав заявление.  Моему возмущению нет предела! Во первых, Банк уже давно должен был пересчитать процент, а во вторых 4 некомпетентных сотрудника в разных точках города это уже перебор! А теперь самое раздражающее! Банк стоит на месте! В интернет-банке ничего не понятно. Нет функции частично-досрочного погашения. Мало того,  отделение в г. Москва только одно и работает оно с пн-пт четко в мой режим работы.  Почему такие неудобства для клиента?