Банк бесконечных технических проблем

Здравствуйте! Очень жаль, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий, но попробуем разобраться. При обращении на линию поддержки обслуживание клиентов осуществляется в порядке очереди и оператором, который на данный момент свободен. В периоды поступления большого количества звонков и обращений ожидание на линии может занять по времени больше обычного. Тем не менее, предоставленные Вами замечания доведены до сведения руководства. По вопросу маржинального кредитования сообщаем, что при заключении Генерального соглашения Вами было выражено согласие на осуществление сделок в режиме неполного покрытия. Условия, зафиксированные в Соглашении о совершении сделок с неполным покрытием, являющимся Приложением № 7 к Регламенту (далее – Приложение №7), считаются неотъемлемой частью Генерального соглашения. Приложение № 7 в полной мере соответствует положениям законодательства Российской Федерации в сфере рынка ценных бумаг, а именно – Федеральному закону от 22.04.1996г. № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» и Указанию Банка России от 08.10.2018 № 4928-У «О требованиях к осуществлению брокерской деятельности при совершении брокером отдельных сделок с ценными бумагами и заключении договоров, являющихся производными финансовыми инструментами, критериях ликвидности ценных бумаг, предоставляемых в качестве обеспечения обязательств клиента перед брокером, при совершении брокером таких сделок и заключении таких договоров, а также об обязательных нормативах брокера, совершающего такие сделки и заключающего такие договоры» (далее – Требования). Указанное Приложение регламентирует порядок заключения сделок переноса позиций, сделок с неполным покрытием. Подписав Заявление на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг, Вы также подтвердили, что ознакомлены в полном объеме с информацией о рисках клиентов, которые связаны с совершением сделок с неполным покрытием, с возникновением непокрытых позиций, временно непокрытых позиций, и заключением фьючерсных контрактов, размещенной на сайте www.broker.ru в сети Интернет и являющейся Приложением № 3 к настоящему Соглашению, указанная информация Клиенту разъяснена ООО «Компания БКС» в полном объеме и понятна Клиенту в полном объеме, а все риски, связанные с возникновением непокрытых позиций, временно непокрытых позиций несет исключительно Клиент, риски, связанные с возникновением непокрытых позиций, временно непокрытых позиций являются приемлемыми для Клиента в полном объеме. Согласно п. 3.1.48. Регламента, «маржинальные сделки – сделки, совершаемые с использование денежных средств или ценных бумаг, переданных брокером в займ Клиенту.». В соответствии с п. 34.8. Регламента, ООО «Компания БКС» уведомляет получателей финансовых услуг до заключения Генерального соглашения о рисках, связанных с совершением операций на рынке ценных бумаг; о рисках, связанных с совершением маржинальных сделок и сделок, приводящих к возникновению непокрытой позиции. В Заявлении на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг (ЗКО) Вы выразили свое согласие на прием и исполнение ООО «Компания БКС» Ваших поручений на совершение сделок и операций с ценными бумагами и денежными средствами, в результате которых в Вашем портфеле по Генеральному соглашению может возникнуть непокрытая или временно непокрытая позиция по ценным бумагам и денежным средствам. При подаче ЗКО Вы подтвердили, что со всеми рисками, которые связаны с совершением сделок с неполным покрытием, возникновением непокрытых позиций, временно непокрытых позиций, ознакомлены, и указанные риски Вам понятны, разъяснены в полном объеме. С информацией о маржинальной торговле Вы можете ознакомиться самостоятельно на официальном сайте ООО «Компания БКС» по https://broker.ru/brokerage/services/margin-lending или обратиться к своему финансовому советнику, который ответить на все возникающие вопросы. Касательно работы сервисов: сбои случаются, но мы делаем все возможное, чтобы они не повторялись в будущем. Наши технические специалисты ведут активные работы по увеличению стабильности работы наших сервисов в периоды повышенной нагрузки. В случае, если в работе Приложения наблюдаются временные технические ограничения, то мы информируем наших клиентов посредством push-уведомлений и даём необходимые рекомендации. Также существуют альтернативные способы для совершения сделок: через торговые терминалы, с помощью трейдеров нашей компании по телефону 8-800-100-55-02, путем личного обращения в офис обслуживания. Надеемся, что Вы предоставите нам возможность повлиять на Ваше мнение в лучшую сторону. С Вами свяжется наш сотрудник и прокомментирует все вопросы. Будьте, пожалуйста, на связи! С уважением, БКС Мир инвестиций