Ак барс банк. Ни одну проблему невозможно решить в офисе банке, по телефону контакт-центра

21.02.2021 16:22
4947
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой Ак Барс премиум с декабря 2020 года.  1)Выбрал бонусную программу S7 для начисления баллов. По условиям программы баллы за отчетный месяц начисляются не позднее 20 числа следующего месяца. Сегодня 21 февраля баллы не были начислены (хотя покупки были и в декабре, и в январе) 2) Банк заявляет на сайте о 12 бесплатных проходах в бизнес залы. Это не соответствует действительности, при проходе списывается сумма 3,25 USD, что действительно не так много, но и не бесплатно. В отделении меня заверили, что эти суммы (за посещения бизнес залов) замораживаются и возвращаются через 30 или 35 дней после посещения. В моем случае за декабрьские посещения бизнес залов, деньги так и не вернулись. Сотрудники отделения, контакт-центра подсказать ни по одному вопросу не могут. Возможно, банк решит разобраться в ситуации после обращения на банки ру. Сергей
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2021-02-25T12:55:51+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На данный момент нам известно, что по бонусной программе S7 было произведено начисление баллов, приносим извинения, за задержку. Действительно, при проходе в бизнес залы, с карты списывается сумма в размере 3,25 USD, по истечению 32 дней денежные средства восстанавливаются на вашу карту. Мы проверили ваши операции за декабрь 2020г, денежные средства были восстановлены. Рекомендуем ознакомится с выпиской, которую вы можете заказать в личном кабинете Ак Барс Online. Надеемся, что вся эта ситуация не скажется негативно на вашем общем отношении к банку. В качестве благодарности за Ваше доверие и выбор Ак Барс Банк мы в рамках программы лояльности, которая у вас подключена, начисляем вам 300 миль S7. Начисление будет произведено в следующем отчетном месяце, вместе с милями за совершенные покупки в феврале 2021г. Будем признательны, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях.
SergeyN89
2021-03-18T15:31:53+03:00
Хочу поблагодарить Банк и банки.ру, после моего обращения на портале вопросы были решены
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,90
средняя оценка
7%
решено проблем
1 619
отзыва
1 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

5.05.2025в12.10 позвонила на горячую линию по поводу начисления кешбека на медицинские услуги. Оператор Ния порадовала меня быстрым ответом,что по этому медицинские услуги... Читать полностью

05.05.2025

Разблокировка карты

Оценка 5

04.05.2025г. В 13:17 заблокировала карту, неверно набрав пароль три раза. ввиду необходимости произвести оплату по карте, срочно потребовалось восстановить карту. В 13:23... Читать полностью

04.05.2025

Уточнение по программе рекомендации карты другу

Оценка 5

25.04.2025 обратилась в онлайн чат банка в приложении с вопросом - уточнить когда мы с другом получим вознаграждение по программе рекомендация дебетовой карты другу. Бот очень... Читать полностью

01.05.2025

Участие в акции

Оценка 5

Добрый вечер. Обратился к оператору банка Ак барс. 1.05.1.2025 в 18:04. Оператор Диана. Обратился на счет акции, мне пришло смс, и уточнил прохожу я по акции или нет. Мне ответили... Читать полностью

01.05.2025

Понравилась работа сотрудника колл-центра Ак Барс банка

Оценка 5

Здравствуйте! 22 апреля 2025 в 12:07 г я получила смс от Ак Барс банка о том, что могу принять участие в одной из акций банка: оплачивая покупки в супермаркетах я смогу получить... Читать полностью

01.05.2025

5 шагов для получения кешбэка

Оценка 5

В мобильном приложении Ак Барс Банка мне пришло предложение по начислению 500 кешбэк-рублей за 5 шагов. Предложение меня заинтересовало, но возникли дополнительные вопросы по... Читать полностью

01.05.2025

Спросила по обращению

Оценка 5

30 апреля в 22:51 позвонила на горячую линию Акбарс банка. Вопрос был в том, начислили ли мне уже вознаграждение по обращению, которое составляли в марте, по поводу того, что мне... Читать полностью

30.04.2025