Необоснованно подняли ежемесячный платеж по ипотеке, истрепали мне все нервы

Добрый день! В связи с новостью о повышении ставки ЦБ решила проверить в мобильном банке не поменялось ли чего у меня. Предварительно прочла договор по ипотечному кредитованию. По договору ставка меняться не должна. В мобильном банке 01.03.2022 г., вместо ожидаемой суммы ежемесячного платежа в размере 17 305 руб. стоит сумма 22 365 руб. На вопрос на каком основании у меня увеличен платеж в чате банка ответили: вы не продлили договор ипотечного страхования, предоставьте полис и квитанцию в офис или по электронной почте.  Я предоставляла и страховой полис и все квитанции об оплате 17.01.2022 лично в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Проспект Ленина,  д. 20. В чате зарегистрировали, мое обращение и сказали ждать 10 рабочих дней на ответ по решению вопроса. Я 02.03.2022 написала в воцап менеджеру Анастасии, которая приняла у меня документы по страховке. К сожалению в тот день она не предоставила мне копии с отметкой банка, о том , что эти документы у меня приняли. Поэтому доказать свое посещение я не могу документами. Только если вы просмотрите записи  с видео камер у вас в отделении. Анастасия мне сказала, что у нее нет квитанции. И написала мне "Я же вам звонила". Я проверила журнал вызовов в своем телефоне: ни с городского, ни с сотового телефона Анастасии мне входящих звонков не было. Так же от банка не было ни одного уведомления о том, что банку не хватает квитанции о продлении страховки. Ни смс, ни звонка,ни уведомления в чате банка. Ничего. Просто молча подняли мне размер ежемесячного платежа. После слов менеджера у меня снизился процент доверия к ней, как к специалисту банка. Она сказала, что мне нужно снова идти в отделение и писать заявление в связи с оплатой страховки. У нее я узнала ФИО руководителя отделения. Решила поговорить с руководителем отделения Маргаритой, надеясь на адекватную реакцию и объяснение поведения менеджера и банка в целом. Руководитель была мне изначально сильно не рада (судя по выражению лица), кричала на меня, перебивала, перефразировала то, что я ей говорю, сказала что ничего не может сделать, все решит только написанное мною заявление. По срокам сказала, что обычно решение приходит в течение 3х рабочих дней, а стандарт на ответ - 20 рабочих дней. То есть, если вопрос не будет решен в ближайшее время, мне придется платить  больше, чем обычно за ипотеку. В итоге, пообещала мне, что лично проконтролирует, что на мой вопрос будет ответ в течение 3х рабочих дней.  Сегодня уже 4ый рабочий день, никакого ответа от банка нет.  Я считаю, что такой ситуации в принципе не должно быть, так как я всегда вовремя предоставляю документы по страховке. Почему банк не может со своей стороны тоже все делать нормально? Прошу вернуть размер моего ежемесячного платежа на прежний, и больше не терять никакие документы, которые я приношу в срок и лично в банк, во избежание ошибок.  Очень надеюсь при первой же возможности рефинансироваться в любом другом банке, чтобы больше не иметь с вами никаких дел.