Заявка на карту, поданная на сайте, ушла в никуда

Уважаемый Тигренок Кусь! Приносим свои извинения за задержку с ответом, вызванную резко возросшим потоком обращений граждан на горячую линию и иные каналы связи с Банком, с целью ознакомления с продуктами Банка и деталями оформления и выпуска карт платежной системы UnionPay. Для проведения проверки по Вашему обращению, нам необходимо провести процедуру Вашей идентификации, для этого просим Вас связаться с нами по электронной почте, и выслать на адрес: info@solid.ru следующую информацию, необходимую для идентификации Вашей заявки и проведения проверки: Фамилию Имя Отчество и дату рождения лица, на которое оформлялась заявка на выпуск карты. Так же, просим указать в теме письма – «Обращение по претензии». После проведения проверки и установления всех обстоятельств, с Вами свяжется сотрудник Банка для разрешения сложившейся ситуации. Уведомляем, что в случае выявления причин технического характера, повлекших задержку обработки Вашей заявки, она будет отработана в соответствии с «Тарифами по выпуску банковских платежных карт» на дату подачи заявки. Дополнительно информируем, что в связи с многократным ростом обращений на горячую линию Банка, в том числе по вопросам выпуска карт платежной системы UnionPay, время ожидания на линии может быть продолжительным. Просим обращаться по общим вопросам в наши официальные аккаунты в социальных сетях. Актуальный список наших официальных аккаунтов Вы можете найти на сайте Банка https://solid.ru/