Хамское поведение руководства офиса

18.06.22 обратился в офис по ул.Гашека оформить карту юнион пэй. В очереди простоял 1,5 часа, впустили в отделение за 5 мин до закрытия. У входа руководитель отделения спросил за какой я операцией, на что я ответил, что хотел бы оформить карту юнион пэй, в ответ с меня спросили загранпаспорт с шенгенской визой, который я с собой не брал. На вопрос для чего он нужен, мне сослались на сайт, мол читайте на сайте, у мы через 5 мин закрываемся, не тратье наше время. Я не выходя из офиса попытался с телефона открыть сайт банка, но не успел, т к меня охранник офиса выгнал из отделения банка. Уже за дверьми отделения я прочитал, что загран паспорт и пр документы нужны для оформления моментальной карты, хотя я бы мог оформить и именную карту, о чем руководитель офиса меня просто не уведомил, ввел в заблуждение.  23.06. 22. Я повторно обратился в данный офис в 19:20 (хотя отделение работает до 20:00). За закрытой дверью охранник не впустил, сказал что все, мы закрыты, никого не принимаем. Я попросил дать книгу жалоб, он позвал заместителя руководителя, которая на просьбу дать мне книгу жалоб ответила, что к сожалению, книга жалоб находится в кабинете, от которой у нее нет ключа. Объяснив ей, что по регламенту офиса банка книга должна быть дана клиенту по первому требованию, она посоветовала идти в другой банк, где дают книги отзывов по первому требованию, у нас тут свои порядки. Данные действия сотрудника считаю хамствов, требую принять меры в отношении данных сотрудников