РНКБ наплевать на своих клиентов

21.06.2022 в 14.24 моя мать, СМФ, 1959 г.р, находясь в  доме одна принимает звонок от якобы сотрудников отдела безопасности  РНКБ банка,  которые сами диктуют ее паспортные данные , адрес, что звучит убедительно для пожилого человека  и  уведомляют ее о том что на ее имя хотят оформить кредит , что в банке произошла утечка и  с целью спасения денежных средств  просят перевести их на якобы какой-то страховой счет.        Так в состоянии  телефонного гипноза,  в течении 30 мин с карты было переведено  сумма в 246 645 руб. 1.Почему в течении 30 мин списывается тремя этапами такая большая сумма и со стороны банка  не осуществляется никаких  мер, позволяющих остановить цепочку  переводов, замедлить , задержать этот процесс?! О том что совершила ошибку, мать осознала лишь к 18 часам.Вечером этого же дня мы в телефонном режиме  заблокировали учетную  запись в Интернет-банке и обратившись в полицию, написали заявление о факте мошенничества.На следующий день утром мама едет в банк для замены карты, по дороге мошенники  снова начинают настойчиво звонить .   Находясь в стрессе второй день , не спавшая ночь мама берет трубку и просит вернуть деньги, ушлые мошенники  не возражают и обещают вернуть деньги вечером, но сначала  нужно дозавершить операцию, т.к. на момент якобы взлома у мамы на счету  и карте была зафиксирована  определенная сумма  в районе 300000 руб., и когда псевдо ячейку дополнят  оставшейся суммой  все деньги ей вернут и еще возместят  моральный ущерб.   И вот в 11.47  с АТМ-8529 мама  переводит сумму 59102 руб 2.Неужели  в истории операций по счету клиента, либо в  программе нигде не видно что учетная запись блокируется и активизируется несколько раз в день , второй день подряд , возможно стоит замораживать счета и любые действия с карточкой , до полного  выяснения ситуации, не выдавать новые карточки молниеносно. И тем более   допускать проводить какие-либо операции через АТМ. В банке мама проводит не один час, несколько сотрудников видят состояние мамы, человек в возрасте, не в себе, постоянно делает все  под диктовку , находясь под  телефонным гипнозом. Простая фраза , положите  трубку , давайте позвоним родственникам, либо отказ в разблокировки  учетной записи , все бы это возможно бы  спасло ситуацию и деньги не были бы  переведены. Но на  этом мошенники не останавливаются и подают заявку на выдачу кредита.Сообщения о подаче заявки приходит на телефон в 12.08.  Со слов мамы заявку она не подавала, но  уже  в 12.32 на телефон пришло сообщение от РНКБ  о том, что на ее имя одобрен  кредит в сумме 225000.00 руб  ставка 18,4 %.    Мошенники  на связи направляют ее  к оператору, мама начинает оформлять кредит, специалист в отделении банка, видит ,что с клиенту плохо, спрашивает ,точно ли она хочет этот кредит , мама под прессингом кивает, сотрудник продолжает составлять кредитный договор, так  с 12.58. до 13.53 ,на телефон приходят смс с кодами подтверждения действий.  Приостановил  весь  процесс  лишь звонок дочери, мама сказала что не понимает , что с ней происходит ,что она в банке и оформляет кредит. Только благодаря быстрому приезду отца и сестры злосчастный кредитный договор не был подписан. Претензия 3: Каким образом была оформлена заявка на имя мамы?  Почему в реалии люди порой  днями, неделями  ожидают одобрения  кредита , а в таких мягко говоря странной ситуации все проходит за пол часа . В связи со  всем вышесказанным  прошу провести внутреннее  расследование, выявить нарушение банковской тайны  и содействовать в возврате денег.