Как меня кинул БКС банк на 16 тысяч

Начну с того, что в июне сего года у меня возникла необходимость совершить SWIFT перевод. Пришел я в отделение в г. Сочи, чтоб мне помогли с переводом. Сотрудница мне подсказала "Лайфхак": перейдите на премиальный пакет услуг, (который на минутку, стоит 12000р в месяц при не выполнении условий) и тогда ваш SWIFT будет со смешной комиссией, по моему около 0,5% от суммы. Сотрудница пообещала что за 1й меяц комиссии не будет. И если что то можно будет перейти обратно на бесплатный пакет услуг. Я так и сделал... Каково было мое удивление, когда в начале июля мне пришла смска от БКС : "не достаточно средств для оплаты задолженности 8030р за пакет Ультра.  Я просто ошалел от такого лайфхака и экономии! Пошел в отделение и задал вопрос той сотруднице: почему списались деньги, ведь вы говорили что 1й месяц бесплатно. Если б я знал что будет комиссия то выполнил бы требования по обороту и остаткам... Сотрудница выдает мне: так вы же уже раньше меняли пакет услуг, это 1я смена пакета с первым бесплатным месяцем... Это вообще как понимать?! Я специально к ней пришел чтобы она все эти нюансы посмотрела прежде чем меня переключать на премиум! Написал обращение в службу поддержки. Через некоторое время получил ответ: уважаемый... вы заключили с нами договор, где согласились с его условиями... вы не выполнили условие и получили комиссию... В общем культурно послали в далекое пешее путешествие... Деньги списали путем конвертации валюты, которая находилась на счету. Смирился. С июля начал выполнять условия бесплатности, совершал крупные покупки. Накопилось около 10 000 бонусных рублей, которые я захотел перевести в рубли на брокерский счет. 10 сентября попытался перевести 8000 бонусов на брокерский счет, они списались и пропали.... Сто раз писал в чат, звонил, ничего не помогало. Уже подключился к решению вопроса менеджер из Москвы и 25 октября бонусы вернулись обратно на бонусный счет. Попытался перевести бонусы снова... и опять 25.... Обновите приложение, пришлите скриншот и тд. - ответы в чате. Вопрос не решен и надежды все меньше... Вывел все средства из банка, буду прощаться с этим банком