Абсолют банк не возвращает деньги по вкладу

12.07.2023 10:56
771
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

11.07.2023 года я посетил отделение банка с целью переоформить закончившийся в этот день вклад. Чтобы иметь РКО и ПКО я попросил сделать это через кассу. Но деньги мне отказались выдать, т.к. я их не заказал, а у меня якобы есть такая обязанность. С моей точки зрения это нарушение 837 ГК РФ п2. По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты и п4. Условие договора об отказе гражданина от права на получение срочного вклада или вклада до востребования по его требованию ничтожно, за исключением случая, когда внесение вклада удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию. Но это тема отдельной перетензии, которую я направил в банк, а суть отзыва не в этом. Сотрудница банка К-на Е.В. и управляющая отделения сказали, что типовой формы на выдачу денег нет, пишите в свободной форме. Хорошо пишу поручение, на него ставять печать "принято" и больше никаких пометок - принято к исполнению, не принято, отказано, тк я не заказал денег. Последний пункт, кстати, наотрез отказались писать - странно, а ведь утверждали, что это моя обязанность. Уточняю, что заказ денег больше не нужен или нужен, но он считается сделанным и завтра деньги будут. "Да-да" - заверяет меня К-на Е.В.

Прихожу на следующий день 12.07.2023 года, К-ой Е.В. нет, а сотрудница банка П-да В.Н. заявляет мне, что заказа денег не было, а мое поручение на выдачу денег со вклада рассматривается в порядке рекламации и будет рассматриваться в течение 30 дней.   

У меня следующие вопросы к банку:

1. Почему не был принят заказ денег?

2. На основании какого НПА банк решил, что по "первому требованию" это "30 дней на рассмотрение"? 

Абсолют Банк
Абсолют Банк
2023-07-13T17:00:35+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за выбор нашего Банка и за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее. Согласно п. 3.1.7 Приложения №7 к ДКО Клиент обязан уведомлять Банк не менее чем за 1 (Один) Операционный день о снятии со Счета вклада (в том числе при расторжении Договора банковского вклада) денежных средств в сумме свыше 350 000-00 (Трехсот пятидесяти тысяч) рублей или эквивалент данной суммы в иностранной валюте по курсу Банка России на день снятия по телефону в Службу клиентской поддержки Банка либо непосредственно в Подразделении Банка, где планируется получение денежных средств. Сведения о ДКО размещены на сайте https://absolutbank.ru/personal/financial-services/transfers-payments/accounts/. 11.07.2023 года Вы обратились в отделение Банка для переоформления договора вклада. Учитывая, что ранее Вы не заказывали денежные средства, сотрудники не смогли расторгнуть и заключить новый договор со снятием и внесением денежных средств через кассу. При этом сотрудники несколько раз предложили Вам оформить заказ денежных средств, но Вы отказались и написали обращение. Согласно внутреннему регламенту Банка срок предоставления ответа на обращение составляет 30 дней, как и сообщил Вам сотрудник. На основании вышеизложенного сообщаем, что действия Банка в полной мере соответствуют действующему законодательству РФ, условиям заключенного Договора. С уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,82
средняя оценка
-
решено проблем
895
отзыва
891
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Абсолют Банка

Благодарность руководителю в г. Челябинск

Оценка 5

Добрый вечер! Сразу по "горячим следам" хочу оставить отзыв-благодарность руководителю в г. Челябинск Н-ой В.Р. за высокий профессионализм и превосходное обслуживание! Ах, если бы... Читать полностью

01.07.2025

Компетентность и вежливость на высшем уровне

Оценка 5

   Добрый день! С 2018 года я являюсь клиентом банка. Несколько лет тому назад очень активно пользовалась его продуктами и услугами. Сейчас все поменялось у меня, есть много... Читать полностью

01.07.2025

Накопительный счет

Оценка 5

Спасибо за помощь в открытии и пополнении накопительного счета. Был в отделении Ростова на Соколова 56. Марина грамотно рассказала условия по накопительному счёту. Так же подробно... Читать полностью

01.07.2025

Вклад

Оценка 5

Был в офисе банка на профсоюзной, меня обслуживал сотрудник Ильвина, рассказала про линейку вкладов , рассчитала все, выбрали более выгодный, сделала все быстро , без задержек... Читать полностью

30.06.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

30.06 погашал досрочно ипотеку в отделении Ростова-на-Дону на Соколова,56 . Очередь была не большая. Большое спасибо Марине за помощь с переводом с накопительного счета на счет... Читать полностью

30.06.2025

Посещение офиса

Оценка 5

Здравствуйте, посетил офис для открытия вклада 27.06.25г. Сотрудник Марина в 4 окне была весьма приветлива и быстро и четко всё мне разъяснила по моему вопросу. В итоге открытие... Читать полностью

27.06.2025

Отзыв про Пенсионный вклад

Оценка 5

Уговаривала папу несколько недель: он пенсионер, с деньгами осторожен, банкам не доверяет. В итоге всё же пошли вместе в Абсолют Банк и открыли ему Пенсионный вклад под 18,5... Читать полностью

20.06.2025