Возврат страховки при досрочном погашении кредита

16.01.2024 20:09
1001
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

21 мая 2021 года в банке Ак Барс мне был выдан кредит на 7 лет с обязательным условием оформления страховки жизни на сумму 185 500 рублей. Сотрудник банка на момент оформления заверил меня, что в случае досрочного погашения кредита менее чем за пять лет значительная часть страховки будет возвращена. Кредит был полностью погашен в декабре 2023 года.

15 января 2024 года при посещении отделения банка для уточнения условий возврата страховки я, к сожалению, столкнулась не только с хамским обслуживанием, на что уже была подана жалоба на горячую линию, но и с полной некомпетентностью сотрудников. Мне не было предоставлено информации о том, как рассчитывались страховые выплаты и какая сумма мне полагается.

Мне неудобно и нет возможности постоянно посещать ваш офис для разрешения этого вопроса. Интересуюсь, почему нельзя обработать мое заявление и предоставить всю необходимую информацию в онлайн-формате?

16 января 2024 мне было выплачено 13 541,78 руб., что значительно меньше ожидаемой суммы. После обращения в чат банка мне было предложено снова посетить отделение, но за день до этого я уже получила отказ в информации в офисе банка.

В связи с этим прошу вас предоставить мне подробные разъяснения по следующим пунктам:

- Как была рассчитана сумма возврата страховки?

- Какие есть альтернативные способы получения информации и обработки моих запросов, не требующие личного присутствия в отделении?

- Как я могу обжаловать это решение, если считаю, что выплата произведена неправомерно?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-27T15:36:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 26.03.2024 Оценка засчитана.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2024-03-27T15:36:25+03:00
Здравствуйте! По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в ходе проверки выяснилось, что между Вами и Банком был заключен кредитный договор потребительского кредита. Договор закрыт 30.12.2023 года. Согласно подписанному Вами заявлению на страхование, при оформлении кредита Вы выбрали форму страхования с условием присоединения к программе коллективного страхования, заключенного с ООО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ». В соответствии с заявлением от 15.01.2024 года Вы обратились в Банк об исключении из списка застрахованных и возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита. По результатам рассмотрения заявления, Банком был произведен возврат части страховой премии по указанным Вами реквизитам, исчисленном в соответствии с ч. 10 ст. 11 Федеральным законом от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование до момента досрочного погашения кредита. При осуществлении полного досрочного погашения возврат суммы страхования рассчитывается от суммы страховой премии. Комиссия по страховой премии не подлежит возврату. С учетом изложенного по результатам проведенной Банком проверки расчет произведен корректно и в полном объеме. По вопросу получения информации по вашим запросам вы можете получить ответ обратившись в контакт-центр Ак Барс Банка. Приносим наши искренние извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции. Спасибо за отзыв!

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,88
средняя оценка
7%
решено проблем
1 575
отзыва
1 477
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ак Барс Банка

Начисление кэш-бека

Оценка 5

28.04.2025 г. по №88002005303 я обратился в банк "АкБарс" для консультации по кэш-беку. Специалист Иван чётко объяснил, что в банке большая программа по кэш-бекам, мне было очень... Читать полностью

28.04.2025

Отзыв за ответ на вопрос по горячей линии

Оценка 5

19 апреля 2025 года в 11.39 оператор Тина ответила на мой вопрос. Будет ли сниматься комиссия при оплате госпошлины за получение заграничного паспорта, если я буду оплачивать... Читать полностью

20.04.2025

Очень хорошее обслуживание

Оценка 5

Была в отделении банка на проспекте им Ленина в Самаре. Очень грамотный специалист Рузанна для физических лиц мне все рассказала подробно про карты , про обслуживание, проводила в... Читать полностью

18.04.2025

Оформление кредита, оформление дебетовой карты Premium и карты жителя РТ

Оценка 5

21 марта 2025 г. (15:00) я обращалась в офис Ак Барс Банка на Декабристов, 1 по вопросу оформления потребительского кредита. Моим вопросом занималась персональный менеджер Ха-ва Г... Читать полностью

29.03.2025

Отзыв об операторе

Оценка 5

29.03.25 9:14 позвонил по горячей линии Ак барс банка, оператор Данис внятно объяснил насчёт карты "жителя Татарстан" а именно какой процент кешбек начисляется при покупках. И... Читать полностью

29.03.2025

Информация по Получению кредита наличными

Оценка 5

Пользуюсь картами Ак барс банка уже длительное время и у меня закончился лимит кредитной карты банка. 16.03.2025г в 22.00 обратился в чат банка для уточнения вопросов по... Читать полностью

18.03.2025

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность операторам онлайн чата Акбарс Банка. 28.01.2025 ,я обратился в чат с банком в онлайн приложении банка по вопросу частично-досрочного погашения кредита... Читать полностью

16.03.2025