Нет никакого подтверждения информации

Мой муж брал кредит на атомобиль в 2020 году в диллерском центре, в январе 2024 года его не стало, через неделю банк заблокировал счет и личный кабинет, предоставили в банк св-во о смерти и мой паспорт(жена), позвонили с номера +7499*****19, сказали что деньги которые были внесены за крайний платеж не зачисленны, так как заблокирован счет. Так же сказали что до вступления в наследство банк не будет начислять пени и штрафы, но после нам придется внести сразу всю сумму за этот период (до вступления в наследство, тоесть за 6 мес.). Я уточнила, какое подтверждение слов будет, в ответ мне сказали что ведется запись разговора. Представителя в нашем городе нет, диллерского центра уже тоже. Как можно узнать теперь информацию, точно ли не будет начисляться пени и штрафы, личный кабинет заблокирован, на почту никакого ответа от банка не постапало.