Отвратительное обслуживание

Уважаемый User-744317918300! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Позвольте пояснить, что действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 26.04.2024 г. мы заметили нетипичные операции по Вашему счету, поэтому приостановили их и на время заблокировали возможность совершать операции, чтобы сохранить Ваши средства. Было установлено, что Вы самостоятельно обратились на Горячую линию и отклонили данные операции. Дополним, что с 26.04.2024 г. Клиентам Банка доступны переводы по номеру телефона через "Систему быстрых платежей" "самому себе" в другой Банк без комиссии. Количество платежей и общая сумма в месяц не ограничены. При переводе "самому себе" в другой Банк должен совпадать номер телефона Клиента в Банке-отправителе и в Банке-получателе. Провести детальную проверку по списаниям денежных средств и номеру телефона, к сожалению, не представляется возможным в связи с тем, что не получили от Вас запрашиваемой информации. Для проведения проверки просим Вас уточнить даты и суммы списаний, с которыми Вы не согласны, а также указать номер телефона, который Вам не принадлежит. Также укажите сумму и дату списания по переводу денежных средств, который не поступил получателю. Информацию просим предоставить в письме на электронную почту Банка pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". Со своей стороны мы также провели проверку консультаций, ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. Отметим, что попытки списания за сотовую связь возможны только при наличии подписки или поступившего запроса на списание. Для отключения подписки сотрудники Вам рекомендовали обратиться к сотовому оператору. Со стороны Банка данной подписки нет. Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Надеемся, что мы еще сможем предложить для Вас сервис, который будет соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"