ЮMoney заблокировал кошелек при попытке вывести деньги на карту, с которой был пополнен

04.05.2024 14:59
8450
20
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

Сегодня со мной произошла интереснейшая история, после которой я навсегда решил отказаться от использования ЮMoney. Вчера (3 мая) я пополнил свой именной кошелек на сумму 3500 рублей для оплаты курса Первой помощи у Красного креста. Ни картой, ни кошельком осуществить оплату не удалось, поэтому решил вернуть деньги обратно на ту же карту. С комиссией в виде 150 рублей решил смириться - не ЮMoney виноват в недоработках сайта Красного креста. Но... тут-то и началось самое интересное. Вся соль и боль.

Мой кошелек заблокировали.

Ладно, думаю, бывает. Напишу в тех.поддержку, решат проблему. В канале платформы мне ответили, что для снятия блокировки нужно пройти идентификацию. В списке методов (https://yoomoney.ru/id/methods) обнаружилось, что онлайн это можно сделать только обладателям карты Сбербанка (нужен Sber ID), либо сим-карт МТС, Мегафон, Билайн (за 60 рублей). Ни Сбербанком, ни вышеперечисленными операторами я не пользуюсь. У меня Тинькофф банк/связь. Что делать? Есть оффлайн способы. Как хорошо! Или нет?.. Для этого нужно обратиться в офис компании, но он есть только в Москве, Петербурге или Нижнем Новгороде. Я живу в Красноярске и, естественно, не могу прийти в офис. Хорошо, есть еще целых 2 варианта: отправить копию паспорта заверенную нотариусом по почте (7 дней + услуги), либо прийти в офис Мегафона, где за 200 рублей меня идентифицируют.

Интересная ситуация. Я пополнил счет на 3500 рублей и решил вернуть эти деньги на ту же карту, с которой днем ранее был пополнен кошелек. Был заблокирован. А теперь мне нужно ехать в город (я нахожусь за городом), искать отделение Мегафона, платить комиссию "партнеру", чтобы получить наконец-то возможность вывести свои деньги со счета?

Получается, что я должен оплатить проезд до города на автобусе или такси, заплатить 200 рублей Мегафону за идентификацию, после чего с комиссией самого сервиса в 150 рублей вывести свои деньги. Почему? Потому что блокировку сервис готов выдать по очень гибкому списку причин (https://yoomoney.ru/page?id=522764), на которые и ссылается. Кто компенсирует мне потраченное время и невозможность осуществить важный платеж вовремя (средства заблокированы)? Всё это выглядит как обычный скам.

Крайне не рекомендую эту компанию. Я был о ней гораздо лучшего мнения.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-15T16:24:39+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя банка, отзыв принимаем без оценки.
ЮMoney
ЮMoney
2024-05-04T18:36:52+03:00
Здравствуйте! Если указанные в кошельке данные оказались некорректными или характер операций наряду с паспортными данными вызвали вопросы, мы можем временно приостановить расходные операции — до прохождения [URL=https://yoomoney.ru/id/methods]идентификации[/URL]. Эта мера соответствует пользовательскому [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]соглашению[/URL] (п. 4.19.4.1). Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но наши правила обязательны для каждого пользователя, и мы не можем сделать исключение. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,85
средняя оценка
33.33%
решено проблем
7 196
отзыва
7 075
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Все хорошо

Оценка 5

хотел бы порекомендовать этот сервис, один из лучших на мой взгляд, именно работой поддержкипояснили как настроить бесконтактную оплату виртуальной картой на телефоне, когда я... Читать полностью

06.06.2026

Возврат денег

Оценка 5

Была покупка в магазине ДНС товара по карте юмани. Но после был вынужден вернуть товар, в магазине сделали возврат денег на карту, но предупредили что срок зачисления средств... Читать полностью

01.06.2026

Быстро решили мое обращение

Оценка 5

Не мог найти карту, поэтому заблокировал ее! Спустя некоторое время нашел, позвонил на горячую линию и разблокировал! На все это ушло около 2х минут! Впервые встречаю такой банк с... Читать полностью

01.06.2026

Огромные молодцы

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о Ю Мани. Мгновенная помощь при любой проблеме. Не нужно ждать часами ответа. Помощь и по эл. Почте и в чате не более 5 минут. Это профессионально... Читать полностью

01.06.2026

Уточнили по комиссии

Оценка 5

Изредка пользуюсь дебетовой картой юмани, в основном делаю покупки, наличные не снимал где-то год. Не нашёл уточнения, были ли какие-то за год изменения, и решил написать в... Читать полностью

31.05.2026

Очень быстро и оперативно мне помогли

Оценка 5

Здравствуйте. Я хотел взять кредит в м.ф. о. Имел неосторожность оставить данные карты и cvc код. По идее организации кредита мне не дали. Только подключили меня к платным... Читать полностью

31.05.2026

Изменение номера телефона

Оценка 5

Очень сильно помогли, спасибо огромное, потерял доступ к старому номеру телефона обновили на актуальный номер) написал в поддержку на почту и они сразу же в течение двух дней... Читать полностью

25.05.2026

Продукты банка