Пропал перевод - оплата инвойса в йенах

Оплатили в Казанском отделении Солид банка инвойс за покупку машины в японских йенах в размере 1052000 японских йен 22 апреля 2024 года. На сегодняшний день 6 мая перевод до Японии не дошел, хотя прошло уже две недели. По телефону в казанском отделении сказали, что перевод от них ушел, но до Японии не дошел, где мои деньги они не знают, сказали только, что деньги вернуть уже не получится назад и ничем помочь не могут. Так же ссылаются на то, что еще не прошло 10 рабочих дне из-за майских праздников, хотя причем тут майские праздники , если деньги уже давно с их слов были отправлены банку - корреспонденту заграницу, а праздники только в России... по телефону горячей линии тоже помочь ничем не могут, только обещают, что специалист свяжется со мной, но никто так и не позвонил. не знаю, что делать. пропали огромные для меня деньги - 700 тыс рублей, при этом банк никакой ответственности за них не несет, так как мы подписали об этом бумаги