Левая комиссия за обмен валюты

27 июня обратился в отделение банка Ак Барс в городе Магнитогорске (оно там одно у них) для покупки евро. Прошел в кассу, там мне сообщили, что в наличии есть 6000 евро, курс меня устраивал, про комиссию в размере 200 рублей за операцию я знал. Однако кассир сообщила, что, помимо стандартной комиссии, ко мне будет применена еще одна комиссия за то, что купюры "нового образца", после 2012 года, причем размер комиссии был озвучен - 6500 рублей. Я попросил показать документ, устанавливающий такую комиссию, на что мне было отвечено, что это внутренний документ банка и такие документы они не показывают клиентам. Я вышел из отделения, позвонил в контактный центр данного банка, изложил ситуацию. Мне ответили, что никаких комиссий за новизну купюр и вообще никаких комиссий, кроме стандартной за операцию в размере 200 рублей у них нет и посоветовали обратиться к руководителю данного отделения. Я вернулся в офис банка, но руководитель отделения также сообщила, что у них решением руководства установлена такая комиссия за покупку купюр нового образца, это внутреннее решение банка, о котором "контакт-центр не знает". Я повторно позвонил в контакт-центр, другой оператор очень удивлялся, убеждал меня, что никаких таких комиссий в банке точно нет и быть не может. Но они - контакт-центр - никак не могут ничего сделать с отделением банка, и можно лишь составить жалобу для рассмотрения. Жалоба была составлена и вот 04.07 я получил ответ по этой жалобе, поразительный, чистая отписка: "информация о недостатках в работе сотрудников, качестве обслуживания доведена до руководства. Приносим свои извинения". И всё!!! А по сути-то что?? Местое отделение занимается самоуправством, придумывая комиссии, которые идут себе же в карман? Или работники контакт-центра предельно некомпетентны и не в курсе о комиссиях своего банка?? Где реальный результат? Я с разными банками взаимодействую и в силу работы и по личным делам, но такого запредельного уровня безразличия, наплевательского и наглого отношения не встречал еще нигде.