Жалоба

13.08.2024 13:30
562
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на Озон банк! Сделала заказ , померила товар и решила его забрать . Перевожу деньги на озон карту, смотрю деньги не пришли , перевела ещё раз - сразу пришли. Перевела 3360 на озон карту , мой аккаунт деактивирован. Позвонила в поддержку , там мне ответили, что нужно заполнить анкету на восстановление моего аккаунта. Я заполнила анкету, отправила на адрес Озона. Через час мне приходит ответ с отказом на восстановление аккаунта, так как не удалось удостовериться, что это действительно я. Написала на почту в поддержку- нет ответа . Написала в чат Озона, мне просто ответили, что деньги я уже не получу , таковы условия банка Озон. Просьба разобраться с этим! Ведь в итоге я оплатила товар 2 раза 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-29T12:08:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождемся окончательного ответа банка по ситуации. 06.09.2024 12:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-13T15:39:47+03:00
Здравствуйте. У вас открыт аккаунт с Анонимным лимитом счёта. Войти в него не получается, поскольку номер телефона в маркетплейсе не привязан. В таком случае предлагаем сделать перепривязку. Создайте, пожалуйста, номер аккаунт в маркетплейсе Ozon на номер телефона и email, которые ранее не использовали в банке. Далее позвоните на горячую линию по номеру 8-800-555-89-82 и сообщите нам некоторую информацию: дату открытия счёта, две последние операции и Ozon ID нового аккаунта. Дату открытия счёта можно посмотреть в истории смс или на email письмо по слову "Ура" от news@news.ozon.ru, finance@news.ozon.ru, ozonbank@news.ozon.ru . Если удалили смс и письмо, рекомендуем обратиться к оператору связи, чтобы помогли найти дату смс от Ozon Finance. Если всё будет корректно, то мы начнём процесс, и вы сможете воспользоваться аккаунтом.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
35.18%
решено проблем
17 206
отзыва
14 775
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Поддержка 24/7

Оценка 5

Появилась проблема с приложением. Я захожу через приложение озон уже в банк и всегда использовал либо код, либо отпечаток для входа, а в последнее время заметил, что отпечаток... Читать полностью

14.05.2026

Благодарю за решение проблемы

Оценка 5

В течении трёх дней происходили сбои в работе мобильного приложения маркетплейса Озон. После удаления приложения отсутствовала возможность вновь установить его. Данная проблема... Читать полностью

07.05.2026

Поддержка очень лояльная и отзывчивая

Оценка 5

По любым вопросам я пишу в поддержку Озон Банка, всегда отвечают быстро и все обьясняют, раскладывают по полочкам. Вот, недавно, случилась проблема со входом в приложение, почему... Читать полностью

07.05.2026

Лучшая поддержка Озон банка

Оценка 5

Ребята всегда на связи и готовы помочь в любом ситуации. Мне помогают всегда, взять даже сегодняшний день, написал им по поводу выплаты кеш Бека. Мне все обьяснили и рассказали что... Читать полностью

01.05.2026

Помогли при сбое мобильного приложения

Оценка 5

После обнавления мобильного приложения на Озон баке возникла угроза системы безопасности. При в ходе в мобильное приложение не работал отпечаток пальцев. Приложение просто... Читать полностью

30.04.2026

Помогли решить проблему с кешбэком

Оценка 5

На днях случилась проблема, что неверно начислили кешбэк. Неверная категория мсс была определена организацией, куда ходил за услугой. Обратился в поддержку, коротко разъяснив... Читать полностью

25.04.2026

Благодарность Валентине

Оценка 5

Здравствуйте, обращалась с вопросом в Озон Банк 17 апреля 2026 года, мне нужна была помощь в создании справки о движении средств за месяц, но более детально, я не могла найти... Читать полностью

17.04.2026

Продукты банка