Отношение сотрудников банка к партнерам банка за привлечение клиентов

Меня зовут Наталья К.

Я ПАРТНЕР БАНКА по вопросам ипотечного кредитования физических ( ИП Наталья Александровна К.) Зарегистрирована в личном кабинете риелтора 11.04.2024, в тот же день мной были направлены документы для аккредитации меня как партнера моему куратору в г. Казань Бактыгул Т.
В июле 2024 г. провела две ипотечных сделки в банке. 

В августе я обратилась к куратору с вопросом о сроках выплаты комиссионного вознаграждения за привлечение клиента, на что мне был дан ответ, что выплата не согласована, т к со мной не был заключен агентский договор. 

20.09.2024 я оставила отзыв по моей ситуации на сайте банка в разделе "Центр поддержки клиентов", никакой реакции на сегодняшний день нет.
Хотелось бы получить ответ от банка, почему из-за несвоевременного оформления документов по моей аккредитации куратором Бактыгул Т. я лишилась возможности получить комиссионное вознаграждение за проделанную работу по привлечению клиента?