С таким свинским бесчеловечным и ужасным сервисом я ни разу не сталкивался

Добрый вечер.

Сегодня пятница, последний рабочий день офиса банка. Завтра в срочном режиме выхожу на сделку, узнал информацию об этом в 18:00, позвонил на горячую линию банка и уточнил, могу ли я приехать в офис, чтобы открыть счет, уточнил по времени работы офиса. Сотрудники линии поддержки дали ответ, что вы до 20:00 можете приехать и открыть счет. В срочном режиме бросил все дела и приехал в офис за 50 км в 19:23. В офисе было три человека. Несмотря на четыре рабочих места, работало только два сотрудника. Вопрос, а где другие два, или у нас сокращенный день сегодня, но да ладно. Девушка у стойки сказала подождать, но через 3 минуты подходит и озвучивает такую интересную информацию, что мы вас не примем, якобы слишком поздно и счета дебетовые открываются 30 минут. Позвонил на горячую линию, где сотрудники подтвердили, что не имеют права отказывать в обслуживании. Разве у вас нет клиенсткой этики, обслуживание до последнего клиента, ко всему прочему посещение было не за 5 минут.

Все объяснения ситуации, просьбы пойти на уступки, даже за деньги, помочь клиенту в решении его вопроса, который как минимум за почти 40 минут перешагнул порог офиса игнорировались сотрудниками:

Викторией и Натальей

С каких пор у вас в БКС есть регламент на отказ в принятии клиента? В связи с этой ситуаций у меня сорвалась сделка, впредь я перестану пользоваться услугами данного банка и прошу проверить эту ситуацию и наказать сотрудников, которые нарушают правила здорового клиентского сервиса, так как им захотелось поскорее пойти гулять в праздник и позволяют себе:

а) уходить заблаговременно с места работы в рабочие часы (было всего 2 сотрудника на прием клиентов);

б) давать прямой отказ в принятии клиента, ссылаясь на то, что вы слишком поздно пришли, хотя посещение было за 40 минут до закрытие офиса.

Прошу по результатам проверки связаться со мной и дать ответ (8951*****84), о данной ситуации также напишу на других лендингах обратной связи. Обслуживаюсь у вас порядка 8 лет, привел свыше 10 клиентов, которые завели 10 млн+ денег, вы неоднократно приглашали меня на работу к вам, но такого наглого, безответственного, и свинского сервиса я от вас не ожидал