БКС не дает закрыть структурный продукт

У меня приобретён структурный продукт № 5403/1688-141024. Я принял решение досрочно закрыть его. Однако возникла проблема: ни в веб-версии, ни в мобильном приложении нет кнопки для самостоятельного закрытия продукта.

Я неоднократно обращался в поддержку: по телефону меня уверяют, что кнопка должна быть, просят прислать скриншоты — и затем исчезают. Такая ситуация повторяется уже третий день подряд.

Хотелось бы ошибаться, но всё это создаёт впечатление, что банк намеренно усложняет процесс, чтобы клиент не смог отказаться от структурного продукта.

Пишу с надеждой, что этот отзыв поможет в решении проблемы.