Отвратительное обслуживание

Здравствуйте! Дополнительный офис № 5 Московского филиала Банка в г. Казань работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. При этом отдел продаж и клиентского обслуживания работает без перерыва, а в кассе предусмотрены перерывы с 12:00 до 12:30 и с 15:00 до 15:00. Соответствующая информация указана на входе в Дополнительный офис и размещена на официальном сайте Банка в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. 29.05.2025 в 12:10 во время установленного перерыва в кассе осуществлялась инкассация, в связи с чем кассир не смогла воспользоваться перерывом на отдых. Сразу после ее завершения кассир приняла на обслуживание клиента, который обратился в кассу до 12:00, но забыл паспорт, необходимый для осуществления операции. При этом кассир действовала максимально клиентоориентированно, с учетом срочности операции (клиент улетал через час). Далее кассир воспользовалась своим правом на перерыв, о чем также предупредила клиентов, находящихся в офисе. Возможность заменить кассира иным сотрудником отсутствовала. Мы понимаем Ваше огорчение в связи с произошедшим и приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства!