Обращение № 02030625232509

Добрый день! Сформировал на сайте bcs.ru в личном кабинете денежный перевод в бюджетное учреждение. При этом для корректной обработки платежа получатель требует в обязательном порядке заполнить поле 22 платежного поручения "Код", предназначенное для УИН, указав код НПА 0011. Форма заполнения реквизитов содержит поле "УИН". Я ввел требуемый код и завершил перевод. При сохранении квитанции платежа (платежного поручения) я увидел, что поле код в квитанции пустое. Обратился в поддержку. Специалист обещал сначала отменить перевод до его отправки (завершения обработки), указав время до которого денежные средства вернутся. Однако перевод ушел и денежные средства на счет не возвращены. 

Затем в службе поддержки мне сообщили, что код в электронном переводе отражен. Для подтверждения, что код действительно отражен корректно я попросил предоставить квитанцию на оплату (платежное поручение) с указанием кода. 

В ответ мне сообщили, что срок обработки моего обращения 7 дней.

Указанный срок меня не устраивает, потому что я ограничен во времени для подготовки документов и подачи их в государственные органы. Надлежащее платежное поручения является одним из обязательных документов для предоставления.

В итоге я не могу завершить формирование кейса для подачи в госорган, не знаю был ли указан код в электронном переводе. С моего счета списана сумма 94 400 руб. И меня "кормит завтраками" служба поддержки.

Такое обслуживание я не встречал ни разу за 20 лет трудового стажа. Обычно если заполнены все реквизиты, то банк их переносил один в один в платежное поручение и не исключал самостоятельно важные данные.

Прошу банк обработать мой запрос № 02030625232509 в кратчайшие сроки и предоставить платежное поручение с указанным кодом.