Непонятные сроки удаления аккаунта

Возникла необходимость получить денежный перевод.

Придя в Белагропромбанк я узнал от сотрудника, что в моём аккаунте Юнистрима у меня неверное гражданство - какой-то сотрудник допустил ошибку когда-то давно. Чтобы решить это требуется удалить аккаунт, а затем пересоздать его.

Банк связался с Юнистримом, оставил заявку, Юнистрим сообщил, что будет решено за 4 рабочих дня. Прошло уже более 8 рабочих дней, мой аккаунт все ещё не удалён и из-за этого я не могу ни получить, ни отправить перевод! Раньше никогда такой проблемы не было! Вообще не понимаю как работает система Юнистрима, почему я должен так долго ждать для совершения такой простой операции! Полный бред, просто ужасный сервис!