Удерживают деньги, не отвечает поддержка, разъяснение не дают

Пользуюсь еошельком юиани более 5 лет. Полная идентификация, пополнения с личной карты, наличными и тд. У меня была пластиковая карта Юмани , привязвнная к кошельку.  

14.06.2025 мой знакомый совершил мне перевод по номеру карты, который вследствие наших дальнейших сугубо личных взаимоотнтшений он счел ошибочным. После того как мой друг не смог со мной связаться , он решил обратиться в свой банк (Т-банк) и сообщить , что перевод он оспаривает, и требует помочь ему вернуть данные средства (60тыс руб). 

После чего Т-банк, видимо, сообщил о данной ситуации в НКО Юмани.  

16.06.2025 я получила письмо от Юмани, в котором говорилось о том, что кошелек заблокирован из за того, что я нарушаю правила возможно, потребовали документы подтверждающие поедоставление денежных средств. Баланс кошелька был чуть более 140 тыс рублей. И теперь вишенка на торте : 60.000 ушли с баланса моего кошелька, появилась надпись "часть денег заблокирована по жалобе покупателя"

Я пишу в поддержку , предоставляю документы, подтверждающие происхождение средств , в том числе и чек о переводе этих 60.000, который мне сам лично отправитель и прислал

Мои вопросы о том , что мне делать , чтобы эти деньги перешли обратно в кошелек, а не висели в "пока заблокированных" мне не отвечают. Меня игнорируют двое суток , в после отвечают отпиской о том, что мой кошелек закрыт. И просят прислать реквезиты банковского счета для возврата остатка денежных вредств. Вопрос о том, все ли деньги мне вернут или продолжат незаконно удерживать мои 60 тысяч игнорируется. В чате на этот вопрос ответить не могут , по телефону тоже - пишите на почту и ддите ответа. Непонятно вообще зачем нужна эта никчемная поддержка в чате и по телефону. На сайте Юмани никакой информации о том , как разблокировать деньги, звблокированнные по "жалобе покупателя, нет"

16.06.2025 я связалась с отправителем ошибочного платежа. Так как деньги я ему вернула уже с другой карты , претензия в мой вдрес от него была снята. 

17.06.2025 Отправитель позвонил в свой банк Т-банк и сообщил, что не имеет претензий по поводу платежа размером 60.000 рублей и просит снять претензии с перевода. Я также позвонила в Т-банк и мне сообщили что претензия отправителя имент статус "отозвана". 

Т-банк говорит, чтобы по поводу разблокировки данной суммы в Юмани, я обращалась в Юмани. Юмани на вопрос как разблокировать эту сумму не отвечают по почте , будто не видят его. 

Я требую от НКО юмани разъяснения : в случае расторжения договора и возврата остатка электронных денежных средств на мой банковский свет будут ли возвращены мне эти 60,000 которые находятся в статусе "пока заблокированы по жалобе покупателя". 

На данный момент я лишена средств к существованию , мне нечем оплатить аренду жилья , ибо НКО Юмани удерживает у себя более 140 тысяч рублей моих денег. Также мне пришлось взять микрозайм , чтобы возместить отправителю 60,000 рублей , так как он уже собирался подавать на меня в суд. 

Требую разъяснитт порядок разблокировки средств , замороженных по жалобе отправителя, также требую чтобы Бмани связвлись с банком отправителя и получили там информацию о том, что претензия снята !