Самоуправство или стремление к званию «худший Private banking»?

Обслуживаюсь в Ультиме Новосибирск с самого открытия в 2013 году, красивый камерный офис, всегда вежливые сотрудники и оперативное решение всех вопросов. За двенадцать лет сменилось несколько директоров, но сервис во всем и всегда оставался на самом высоком уровне, а мне есть с чем сравнивать - обслуживаюсь в Private banking Сбер, Альфа, ВТБ, Финам. С приходом пятого директора Ч-ия Александра начались изменения в худшую сторону для клиентов, многие друзья и знакомые, которые по моей рекомендации становились клиентами Ультимы, сейчас переходят в Премьер или выводят активы к другим брокерам. Мне лично пятый директор в хамско-пренебрежительном тоне тоже предложил уйти из Ультимы… Я отказалась, так как мне удобно в Ультиме и мой сервисный менеджер Б-ва Татьяна много лет быстро и четко делала необходимые документы и всегда оперативно отвечала на запросы. Так как быть на связи с сервисным менеджером это для меня преимущество и повод оставаться в Ультиме, то пятый директор решил нарушить этот канал связи, сообщил мне что в виде исключения разрешал мне общаться с Татьяной, хотя все двенадцать лет запрос документов у сервисного менеджера или решение оперативных вопросов осущетвлялось напрямую с сотрудником. В данный момент я второй день не могу дозвониться ни по каким телефонам до сервисного менеджера, на запросы по эл.почте также не получаю ответа… Так как с приходом Ч-ия поменялся практически весь персонал офиса, не осталось опытных сотрудников, то сложно найти коммуникацию с кем-либо по вопросам, касающихся инвестирования в разные инструменты. Назначил моим финансовым советником неопытного менеджера К-ву Анастасию, теперь любой вопрос растягивается на две-три недели или мне самой приходится искать пути решения. Уже не говорю о прибыльности портфеля: у меня закончился структурный продукт негативным сценарием, но от менеджера не была заранее предложена реструктуризация, как это обычно делалось, в итоге минус 3 млн. Нет предложений о новых продуктах, нет предложений по пересмотру портфеля и ребалансировке. На мой запрос о смене менеджера Ч-ий ответил, что его все устраивает, а мой клиентский опыт 15-летнего сотрудничества с БКС его не волнует. Конечно, приходится потихоньку выводить активы, так как сломаны все каналы взаимодействия с компанией ... Не советую никому БКС Ультима Новосибирск, потому что компания скатывается на уровень межличностных конфликтов и интриг, вместо того чтобы адекватно помогать в грамотных инвестициях , ну а личная неприязнь к клиенту – это верх непрофессионализма!