Бесконечные проблемы банка, обман клиента

Только мне так везёт, я не понимаю просто.. Очередная проблема в банке, я уже устала разгребать эти бесконечные проблемы! По мере возможности, по верх основного долга докладывала определённую сумму, на сокращение лет по ипотеке. Моя ипотека заканчивается в 52 году. Брала на 30 лет, и так я сократила платежами до 47 года, сегодня я вложила еще раз сумму сверху, на понижение лет и в итоге у меня в онлайн банке вышел срок закрытия ипотеки в 54 году! Это вообще, как так? Это, что банк самовольно решает, и обманом занимается!? Если человек не контролирует и не проверяет.. То вот так, на ровном месте, идет обман клиента! Я так устала уже от всего, что творится в этом банке! На горячей линии, мне не понятно вообще для чего она нужна, они ни в состоянии ничего решить! Позвонила на горячую линию, рассказала об этом проблеме. Сотрудник проверил данные, и говорит мне- ой, да я вижу все ваши переводы, сверх платежа! Извините, это сбой системы.. Вам необходимо проехать до ближайшего отделения банка , мы ни чего не можем сделать. Вам нужно обратиться к менеджеру в банке и все вам пересчитают! Что простите!? Почему бесконечно банк делает проблемы? Почему я каждый раз должна тратить деньги на поездку за 100 км от своего дома, в ближайшее в отделение банка!? Моя дорога мне до банка обходится в 2000 тыс .рублей! И это уже не первый раз! Для чего эта горячая линия, если там сидят некомпетентные люди, не в состоянии ни чем помочь?! Я настроена 100 % делать рефинансирование в другой банк, мне надоел этот бесконечный бардак! Самый ужасный банк, с которым я столкнулась! И да моя предыдущая жалоба с этого же банка уже 4 месяца рассматривается банком и до сих пор шлют смс уведомление, что им требуется больше времени, чтоб разобраться с моим случаем! Ужас! Не рекомендую этот банк никому!