Незаконное повышение процентной ставки по ипотеке

В 2020 г. заключен договор ипотеки и договор страхования, который продлевается мною ежегодно. Отказ от страхования предполагает повышение ставки по ипотеки. 05.07.2025 я через мобильное приложение продлила договор страхования, однако, в сентябре 2025 г. банк повысил %ставку, игнорируя факт продления договора. В онлайн чате и в контактном центре сообщают, что видят, что договор продлен до июля 2026, почему повысили ставку не знают, помочь не могут. Оператор прямо заявляет, что я должна вносить платеж по повышенной ставке, невзирая на наличие страховки. Предлагают ждать рассмотрение обращения 15 рабочих дней, рассмотрение может быть увеличено еще на 10 рабочих дней. Предлагают тратить свое время, ехать очно в банк для решения проблемы, которую создал мне сам банк. 23.09.2025 зарегистрировано мое обращение 40042. Я ожидала ответа оператора колл центра 20 минут, первый ответивший оператор обещал перевести звонок на сотрудника, который решит мой вопрос, однако, спустя ещё 10 минут ожидания, компетентный сотрудник сообщил, что не в состоянии помочь и не решает такие вопрос, как решить не знает. Итого вместе общение плюс ожидание - 45 минут бесполезно потраченного времени. Также впустую потрачено время на онлайн чат, в котором запросили информации о версии приложения и ос смартфона, как будто именно это влияет на процентную ставку. Обращаю внимание, что такое повышение % незаконно, это нарушение закона о защите прав потребителя, нарушение условий договора со стороны банка. Я оплачу, как того хочет банк, по повышенной ставке, если до 30 сентября вопрос не решится. Но если мне придется платить по повышенной ставке, я обращусь в роспотребнадзор и в суд с иском о нарушении прав потребителя, что предполагает для банка применение штрафных санкций, возмещение материального и морального вреда.