Не возвращают деньги, не отвечают

Я, Э-ин Семён С., был клиентом банка. После того как банк заблокировал счет по 115-ФЗ, мной было принято решение закрыть счет, а остаток денежных средств перевести на свой другой счет в банке. Было написано заявление на закрытие счета в городе Сочи. Сотрудник отделения сказал, что счет будет закрыт в течение 30 дней, а средства переведены в течение 5 рабочих дней после закрытия счета. На данный момент прошло уже более 11 дней с момента закрытия счета, а средства так и не перевели. Поддержка не дает конкретного ответа, а обращения на почту остаются без ответа. Это полнейшее безобразие. Прошу разобраться с данной ситуацией.