Банк заблокировал карту и деньги

Добрый день! Пользовалась приложением квикпэй около месяца, 15 сентября блокируют карту с остатками средств. Звонок на горячую линию результата не дал, отправили общаться в чат. В чате мне ответили какие документы необходимы для разблокировки, уже хорошо. Дальше начинаю задавать вопросы о том как закрыть счёт и вывести остаток средств. Получаю полнейший игнор в течение пары недель. Далее 2 октября сама нахожу форму как закрыть счёт, пишу заявление и отправляю на почту квикпэй. Пришло только автоматическое сообщение, так как отправляла в нерабочее время. И все, тишина. Хочу вывести средства и закрыть счёт, но банк меня игнорирует