Отписки на протяжении многих месяцев вместо решения проблем

Банк де-факто вообще не разбирается с возникшими проблемами.

Месяц назад мной было оформлено обращение 36100, в котором я просил начислить мне мили за август, которые не были начислены.

Только после двух напоминаний на банки.ру, они наконец-то отработали обращение - но ответили на вопрос, который я не задавал - что не могут предоставить выписку по начисленным милям. Хотя я не просил выписку - я сам её скачал и увидел, что мили начислены некорректно, потому и обратился в банк.

Далее т.к. ответ меня не устроил и из-за того что обращение вернуть нельзя, я составил через колл-цент еще одно обращение с требованием о корректном начислении миль за август - номер 41347. 

В ответе через СМС банк был краток. Дословно: "кэшбэк начислен корректно согласно тарифам". При этом, корректную выписку, как помните, они говорят что не могут предоставить.

Т.е. ты скачиваешь выписку, высчитываешь и проверяешь каждую операцию, месяц сражаешься с совершенно неклеентоориентированным клиентским сервисом банка, а в ответ получаешь "нет, всё правильно, но выписку не предоставим".

Мной оформлено уже третье обращение - 41970.

Из выписки следует, что в августе должно было быть:

- Начислено за операции, соответствующие условиям - 8 880 миль

- Списано за возвраты - 11 650 миль

- Итого за август должно было быть: 8880 минус 11650 = -2770 миль.

Вы же сминусовали мне 4586 миль и не проверяя отвечаете что всё корректно.

Где корректно? Даже в вашем приложении видно, что по части операций в одном и том же месте мили начислены, а в по другой части - нет.

вот тут файл с выпиской - проверяйте.

https://disk.yandex.ru/i/24QQbjp5s1hqMQ

Также файл должен быть в обращении 41970, если ваш сотрудник из службы поддержки в чате забрал его из чата и прикрепил, как я просил.

Господа, как от вас добиться нормального комментария и решения проблемы, а не отписок, которые вы отправляете и закрываете обращение?