Хочу поделиться опытом и выразить некоторое недовольство по двум вопросам: оформление кредитной карты и условия использования кэшбэка.
1. Оформление карты
21 августа, 16:48 — подал заявку на оформление карты.
16:49 — получил SMS о принятии заявки.
16:51 — пришла ссылка на оформление доставки. Удивительно, но карту можно было получить уже в тот же день. Однако спешки не было, поэтому выбрал доставку на следующий день, после 14:00.
22 августа, 8:46 — со мной связался курьер Руслан для подтверждения доставки. Хочу отдельно поблагодарить Руслана за вежливость, пунктуальность и за то, что написал заранее, а не звонил утром.
Руслан обещал приехать в промежутке с 14:00 до 15:00 — в 14:31 начали оформление. Весь процесс занял не более 10 минут. Всё чётко, удобно и быстро.
2. Общение с поддержкой
За время использования карты несколько раз обращался в чат банка. Отмечу, что реакция всегда быстрая, специалисты подключаются оперативно.
• 4 сентября, 7:59 — обратился с вопросом о кэшбэке (не пришёл за обработанные операции).
8:01 — подключилась Наталья и объяснила, что кэшбэк начисляется на следующий день после обработки. Спасибо за оперативный ответ — зря переживал.
• 8 октября, 17:29 — уточнял, будет ли начислен повышенный кэшбэк по супермаркетам за покупки, совершённые до оформления подписки, если они в обработке.
17:31 — Яна дала чёткий и лаконичный ответ: повышенный кэшбэк действует только на покупки, совершённые после активации подписки.
• 12 октября, 11:36 — задал вопрос по реферальной программе ("Приведи друга"). Хотел узнать, может ли друг оформить цифровую карту без визита в офис.
12:36 — Анна пояснила, что для участия в реферальной программе необходимо сначала оформить стандартную (физическую) карту.
3. Оформление кредитной карты
Пытался несколько раз оформить кредитную карту, но каждый раз приходил отказ. Причина — отсутствие официального трудоустройства.
18 октября, 15:28 — обратился в чат, надеясь получить более подробную информацию:
• какие именно факторы влияют на одобрение;
• что можно предпринять, чтобы повысить шансы.
15:30 — подключилась специалист Зульфия, но, к сожалению, ответ ограничился дублированием информации с сайта.
Очень жаль, так как:
• у меня хорошая кредитная история;
• недавно успешно закрыл карту с высоким лимитом;
• имеются сбережения.
Тем не менее, без официальной работы не одобрили даже минимальный лимит. Ответ в чате оказался формальным, а вопрос остался открытым. Возможно, сейчас у всех банков такая политика, но всё же хотелось бы получить более клиентоориентированный подход.
4. Условия кэшбэка и подписки
Были и неприятные моменты, связанные с кэшбэком и подпиской.
• Без подписки нельзя купить некоторые подарочные сертификаты — например, в Ozon сертификаты доступны от 2500 ₽, с подпиской — от 500 ₽. Это ещё приемлемо.
• Но при этом за покупку сертификатов удерживается комиссия 10% в бонусных рублях, и она сохраняется даже при наличии подписки. Это уже выглядит как непрозрачное условие и вызывает недоумение.
• Подписка сама по себе не из дешёвых, и в этом контексте хочется видеть больше ощутимых преимуществ, а не такие спорные ограничения.
Общее впечатление
• Положительно оцениваю скорость оформления карты, работу курьера, а также оперативность и компетентность большинства сотрудников поддержки.
• В то же время есть ряд недоработок, которые влияют на общее впечатление:
- Отказ в кредитной карте даже при стабильной финансовой ситуации.
- Спорные условия по сертификатам и комиссиям, несмотря на наличие подписки.
- Недостаточная информативность ответов по важным вопросам в чате.
