Оперативно разрулили ситуацию с платежом
Произошла ситуация на точке: клиент пытался оплатить услугу картой, но терминал несколько раз выдавал ошибку. На экране отображалось, что транзакция отклонена, но по приложению клиента списание вроде бы прошло. Решили сразу проверить через поддержку.
Написал в чат Делобанка прямо во время инцидента. Специалист быстро пробил платеж по номеру терминала и разъяснил, что транзакции фактически не было, банк-эмитент клиента лишь заблокировал сумму на проверку, но списания не произошло. Подсказали, как объяснить это покупателю и через сколько времени разблокировка произойдёт.
Заодно оператор проверил настройки терминала и рекомендовал перезапустить кассовый модуль, чтобы исключить временный сбой связи. После перезапуска следующие платежи прошли без проблем. Клиента попросили немного подождать, для обновления статуса, ситуация разрешилась.
21 ноября, это дата обращения, спасибл за быстрый овтет, ведь банк ответитл буквально с течении 3-5 минут.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Делобанка
Заменили эквайринг, очень удачно
Искали замену нашему эквайрингу. У нас не было частичных возвратов, чаевые шли отдельным платежом без связи с чеком, в отчетах были сложности, разреза по официантам нет. Перебрали...
Настроили доступы сотрудникам быстро и без лишних формальностей
В декабре возникла необходимость подключить к интернет-банку бухгалтера и операционного сотрудника. Объём операций под конец года вырос, и стало неудобно, что весь контроль и...
Понятная арифметика с Делобанком
В середине года понадобился инструмент для резерва премиального фонда. Депозит отмели сразу. Доступ к деньгам не нужен только на бумаге. Пробовали альтернативы. В других банках...
Автоматизировали рутину через Делобанк
Хотели автоматизировать процессы. Чтобы руками не делать все. Шаблоны регулярных платежей, авторассылка выписки на почту, push по входящим. Из-за этого 27 ноября впервые написал в...
Платежи в Китай без сюрпризов
Сорвали сроки оплат в прежнем банке: пакеты на проверке валютного контроля лежали по три дня, основной платеж в CNY так и не ушел вовремя, банк не объяснил ситуацию никак...
Оформили депозит правильно
Третий раз заводим краткосрочный недельный депозит в Делобанке. В первый раз завели 31.10.2025, но сдвинулся платёж подрядчику с утра на обед и в итоге в момент закрытия 7 ноября...
Обратился в техподдержку - подсказали, как провести крупный платёж
После перехода в Делобанк весной мы в целом стабильно работали весь год, но в декабре появилась новая задача, не связанная с депозитами. Нужно было подготовить оплату по крупному...