Не могу зарегистрироваться в ГЭБ

Меня зовут Орлюков Виталий Олеглвич,с данной проблемой столкнулись недели 2 назад,не могу пройти по биометрии в ваш ГЭБ Звонили из банка и предложили пройти через Яндекс браузер,но выходит что гос услуги защищены и как мы только не пытались пройти ,не получается .Яндекс сказал что нужно по ссылке пройти и что то скопировать. Зачем такие трудности создавать и проходить по каким то ссылкам!Так же предложили пройти через компьютер,у нас его нет! Просьба решить проблему! Я хочу пройти по приложению как до этого прошли мои дети. Так же сказали что это проблема гос услуг, так решите ее,мы в других банках по биометрии проходим без проблем !