Не могу зарегистрироваться в Кбб банке дистанционно

Уже 2 недели не получается зарегистрироваться в КБб по биометрии,при ее прохождении,а конкретно на гос услугах после логи и пароля и введения цифр,выходит постоянно ошибка,нужно раз 15 проходить без остановки , чтобы наконец то появилась биометрия и после того как ее проходишь,выходит белый экран и пишет сбой.Звонили в банк , сказали пройдите на компьютере,но смысл, если можно пройти по телефону(вся семья зарегистрировалась подобным образом ) и через Яндекс браузер не получается,нужно скачивать какие то другие приложение и прочее. Просьба устранить подъёма!