Рабочая ситуация с эквайрингом
Спустя месяц после запуска эквайринга возникла первая рабочая ситуация. Один из клиентов оплатил заказ через терминал, но сказал, что у него в приложении сумма отобразилась дважды, как будто операция прошла два раза. На терминале был только один успешный чек, но мы, конечно, переживали, чтобы избежать конфликта.
Я сразу обратилась в чат Делобанка. Специалист запрашивал номер терминала и точное время операции, проверил движение по системе и подтвердил, что фактически списание прошло только один раз, а второй платёж отображался у клиента как временная блокировка. Это быстро разъяснили и даже прислали шаблон сообщения, чтобы я могла корректно объяснить это покупателю.
Заодно оператор помог проверить настройки уведомлений кассира, чтобы такие моменты отслеживались сразу, и предложил включить отчёт о дублирующихся операциях о нём я, честно говоря, даже не знала.
После этого случайного эпизода эквайринг продолжил работать стабильно, а персонал стал лучше ориентироваться в нетипичных ситуациях. Обращение 1 декабрая в первой половине дня, писала в чат поддержки, как по мне самый удобный способ.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Делобанка
Заменили эквайринг, очень удачно
Искали замену нашему эквайрингу. У нас не было частичных возвратов, чаевые шли отдельным платежом без связи с чеком, в отчетах были сложности, разреза по официантам нет. Перебрали...
Настроили доступы сотрудникам быстро и без лишних формальностей
В декабре возникла необходимость подключить к интернет-банку бухгалтера и операционного сотрудника. Объём операций под конец года вырос, и стало неудобно, что весь контроль и...
Понятная арифметика с Делобанком
В середине года понадобился инструмент для резерва премиального фонда. Депозит отмели сразу. Доступ к деньгам не нужен только на бумаге. Пробовали альтернативы. В других банках...
Автоматизировали рутину через Делобанк
Хотели автоматизировать процессы. Чтобы руками не делать все. Шаблоны регулярных платежей, авторассылка выписки на почту, push по входящим. Из-за этого 27 ноября впервые написал в...
Платежи в Китай без сюрпризов
Сорвали сроки оплат в прежнем банке: пакеты на проверке валютного контроля лежали по три дня, основной платеж в CNY так и не ушел вовремя, банк не объяснил ситуацию никак...
Оформили депозит правильно
Третий раз заводим краткосрочный недельный депозит в Делобанке. В первый раз завели 31.10.2025, но сдвинулся платёж подрядчику с утра на обед и в итоге в момент закрытия 7 ноября...
Обратился в техподдержку - подсказали, как провести крупный платёж
После перехода в Делобанк весной мы в целом стабильно работали весь год, но в декабре появилась новая задача, не связанная с депозитами. Нужно было подготовить оплату по крупному...