Менеджеры банка не перезванивают относительно выпуска карты

В Юнистрим банке никогда карт не оформляла ранее. 01.12.2025 в мобильном приложении банка отправляла заявку на оформление виртуальной карты. С контактного номера банка 7******5555, указанного в мобильном приложении, никто не звонил. Позже заметила пропущенные вызовы с номера 7******9260, уточнила в чате приложения банка. Оператор чата сообщил, что этот номер используется вашим банком и менеджеры перезвонят для консультации и проверки возможности выпуска карты, обычно перезванивают в течение 1-2 рабочих дней. Так как до 05.12.2025 никто из вашего банка не перезвонил, то 05.12.2025 отправила повторно заявку на оформление виртуальной карты в приложении вашего банка. Вчера в чате приложения банка предупреждала, что если никто не позвонит до конца дня, оставлю соответствующий отзыв на banki.ru.
Так никто из вашего банка и не перезвонил, а операторы чата не могут сообщить конкретные сроки звонка. Прошу принять меры, чтобы мне перезвонили относительно выпуска виртуальной карты.
Также прошу уточнить, почему обязательно по телефону ваши менеджеры должны консультировать, а не, например, по email или sms.