Сознательное введение в заблуждение и списание 15 000 миль в Akbars Premium

Являюсь клиентом Ак Барс Банка с 2020 года (статус Premium, по программе Akbars Premium). Считаю действия банка в декабре 2025 года намеренным введением клиента в заблуждение с целью нецелевого списания бонусных миль.

Суть проблемы:

1. Лишение инструментов контроля: Банк закрыл сайт «Сливки», где раньше была детальная информация по милям. В новом приложении и на сайте мониторинг сроков сгорания, начисления, баланса отсутствует.

2. Противоречие условий: В мобильном приложении банка до сих пор указано: «Мили замораживаются в случае отсутствия операций на протяжении года» (скриншот прикладываю). У меня были расходы 21.11.2025 и ежемесячные начисления. Согласно информации в приложении Акбарс, мои мили не подлежали ни заморозке, ни списанию.

3. Игнорирование запроса (Заявка № 52901 от 15.12.2025): Видя новости об изменениях правил на сате банка, а также учитывая наличие планов по покупке авиабилетов, я обратился в банк с вопросом: «Как мне понять, сколько миль и когда сгорит?». Банк не ответил, взяв 10 рабочих дней на «размышление» (срок указан оператором в ходе переписки).

Итог: пока банк искусственно затягивал ответ на первую заявку, у меня незаконно списали 15 000 миль. Сегодня, 26.12.2025, я создал вторую заявку № 54891 по факту кражи миль, на что поддержка заявила, что срок рассмотрения первой заявки теперь не 10, а 15 рабочих дней (кто-то опять обманывает?).

Это выглядит как спланированная акция: убрать прозрачность, дезинформировать в приложении, а когда клиент задает прямой вопрос — тянуть время до момента списания.

Требую:

1. Вернуть 15 000 миль на счет. Я добросовестно пытался выяснить правила, но банк скрыл информацию.

2. Предоставить внятный инструмент контроля сроков начисления, списания, сгорания миль вместо закрытого сайта «Сливки».

Как премиум клиент привык работать с фактами. Если банк не признает техническую или административную ошибку и не вернет мили, я закрываю все счета и инициирую аналогичные действия у всех друзей, которых привел в банк за эти годы. Лояльность закончилась на попытке банка «сэкономить» на премиальном клиенте таким дешевым способом.