Хищение накопленных миль банком

Являюсь клиентом ПАО «АК БАРС» БАНК с 04.08.2021, оплачиваю все покупки картой Ак Барс Premium. В декабре 2025 года при входе в личный кабинет бонусной программы лояльности "Универсальные мили" обнаружил, что количество доступных для трат миль существенно не соответствует общему количеству накопленных - ПАО «АК БАРС» БАНК совершил хищение 97406 миль!!! Последний раз мною использовались накопленные мили на покупку авиабилетов в 2023 году. Далее в период с сентября 2024 по февраль 2025 года ПАО «АК БАРС» БАНК установил запрет покупки авиабилетов за накопленные мили в связи с техническими проблемами, связанными с обновлением программного обеспечения. На многократные просьбы в чате онлайн-банка ПАО «АК БАРС» БАНК предоставить возможность воспользоваться накопленными милями получал отказ. Поэтому по независящим от меня обстоятельствам не было возможности накопленные мили потратить на покупку авиабилетов (24.12.2024 пришлось купить авиабилеты не за мили, а за рубли), а при планировании нового отдыха и желании 18.12.2025 купить авиабилеты для его реализации, мною обнаружена пропажа 97406 накопленных миль.

При этом ранее несколько раз обращался через чат онлайн-банка ПАО «АК БАРС» БАНК с вопросом о сроке действия миль, на что мне работники ПАО «АК БАРС» БАНК отвечали, что накопленные мили не имеют срока действия, при этом сообщали, что при отсутствии операций на карте в течении года банк их заморозит, но с ними ничего не случится.

Более того, по условиям использования продуктов ПАО «АК БАРС» БАНК на постоянной основе получаю СМС-уведомления, при этом никаких уведомлений об изменении условий использования накопленных миль в рамках бонусной программы лояльности "Универсальные мили" я не получал.

Следует заметить, что ПАО «АК БАРС» БАНК в онлайн-банке показывает только операции по зачислению миль, операцию по списанию миль не отображает. Также ПАО «АК БАРС» БАНК удалил историю всех моих сообщений в чате личного кабинета онлайн-банка.

Обслуживаясь в ПАО «АК БАРС» БАНК, всегда был нацелен на долгосрочные отношения по использованию банковских продуктов и услуг. Текущая ситуация подрывает их основы, так как договорные правоотношения даже после вступления в силу новых норм должны продолжать развиваться в рамках правил, действовавших на момент их заключения (обратную силу может иметь только уголовный закон). В соответствии с п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

На основании вышеизложенного, прошу провести проверку по факту хищения почти 97406 миль, накопленных в рамках бонусной программы лояльности "Универсальные мили" ПАО «АК БАРС» БАНК, сообщить регистрационный номер претензии (обращения) и, учитывая мою лояльность к ПАО «АК БАРС» БАНК, произвести восстановление баланса накопленных миль для возможности их использования в течении года или вернуть их эквивалент в рублях.