Заказ справок в мобильном приложении и интернет-банке

Самый нелепые и отвратительный банк! В начале года нужна была справка для декларации. Написала в чат, там сказали, что нужно нажать на колокольчик, потом на "+" и т.д. Но у меня при нажатии на колокольчик никаких "+" нет. Пошла в отделение. Сотрудники давай вместе со мной искать этот "+" и не нашли. Собрались всем отделением, и приложение переустановили, и с бубном потанцевали, но нет там такого! Сотрудники руками разводят и сами не понимают, говорят:" Странно, ну вот тут же должно быть! У меня вот, смотрите, есть. Не понимаю почему у Вас нет!" Так и не разобрались. Справку сделали в отделении бумажную и порекомендовали обратить в чат. Я не стала ничего выяснять, справку мне дали, подумала, что временный сбой и со временем всё появится, о ситуации забыла. Сегодня понадобилась справка обо всех открытых счетах, картах. Я опять в чат. Там бот дал инструкцию. Захожу опять по инструкции в этот "колокольчик", а там нет такого, о чем бот мне писал. Потом присоединился Евгений. Даёт мне ту же инструкцию, что и бот. Я объясняю, что у меня нет никах "+". Этот Евгений отключается и минут через 15 уже в чате Татьяна! И она мне опять то же самое пишет что до этого писал бот и Евгений! Я не знаю как до них донести информацию, что у меня НЕТ того, о чем они пишут! Самое забавное, что это единственный банк у меня, в котором НЕЛЬЗЯ прикрепить скрин! Просто бред! Как я им должна показать суть проблемы, что у меня нет в этом разделе этого "+"!? Если бы можно было скрин скинуть, я бы скинула и посмотрели бы сами! Отвечают операторы неприлично долго! Сидишь и караулишь пока ответят! В итоге справку я никакую вообще не могу заказать! Это просто бред-бегать за справками в банк! Уже во всех банках давно это всё делается онлайн! Дальше.Оператор говорит: " ищите фразу оформить новое заведение". Ищу. Нет нигде! И через колокольчик, и через профиль-нет нигде! В строке поиска пишу эту фразу, она появляется, нажимаю на неё и мне на весь экран вылезает надпись:".Упс! Услуга не подключена!". Что еще за УПС?! Какая услуга? Чтобы справку заказать надо какую-то доп.услугу подключать? Я карту оформляла в отделении, как зарплатную! Что там можно было не оформить? Пишу об этом в чат, спрашиваю что это значит?.какая услуга? Татьяна мне говорит: "Не надо так делать, делайте как я говорю". Я в шоке. Вот как донести до человека, что если я делаю так, как она говорит,что у меня нет появляется ничего из того, что она перечисляет! В итоге она мне говорит, что помочь не может, идите в банк) а в банке отправили в чат) Жаль в конце диалога не вылезает оценка качества обслуживания! Непорядочная организация. Вытрепали все нервы элементарным заказом справок! Я написала в чат в 14:57! Сейчас 17:21!.Всё этотвремя я переписывалась с поддержкой и в итоге проблема не решилась! Хочу отметить, что я ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ! Была. После праздников закрою все счета, карты и переведу зп в другой банк. Надоело. Скрины все прилаю: и переписку, и "колокольчик " и "Упс!". не советую этот банк. Дата последнего обращения 30.12.2025