Закрыли кошелёк по размытому 4.19.3 пункту соглашения

Кошелек использовался для повседневных платежей как основное средство оплаты. Маршрутки. Магазины. Онлайн покупки. Выпущены пластиковые физические карты И прилетает привет. Мы закрываем ваш кошелёк. Внятного ответа так и не добился. Прожевали какую-то вату про размытые до нельзя пункты соглашения. 

Здравствуйте.

Мы получили ваше обращение и уже начали разбираться. Номер запроса — 29538678.

Скоро напишем вам (постараемся в течение 72 часов).

Важный момент: специалисты, обрабатывающие ваш запрос, отвечают только по электронной почте, пообщаться с ними в чате или по телефону не получится. Если захотите что-то спросить или добавить, то просто ответьте на это сообщение.

____

На всякий случай напоминаем про защиту от мошенников: не публикуйте номер мобильного в интернете, никому не называйте свои пароли, данные банковских карт, пин-коды, коды из смс. Подробнее — в нашей помощи: https://yoomoney.ru/security

Найти ответы на актуальные вопросы о том, как работает наш сервис в текущей обстановке, можно здесь: https://promo.yoomoney.ru/updates

----

С уважением, команда службы поддержки пользователей ЮMoney.

8-800-700-22-99, 8-800-250-66-99

https://yoomoney.ru

2

Здравствуйте.

Мы расторгаем с вами соглашение, кошелёк больше не работает.

Причина расторжения — нарушение наших правил

Конкретно п. 4.19.3 соглашения. В таких случаях мы имеем право в одностороннем порядке прекратить использование Клиентом Кошелька (п. 12.6 соглашения).

Наличие признаков нарушения правил мы определяем сами (согласно п. 10.1.23. соглашения), и повлиять на решение о расторжении нельзя.

Прочитать соглашение можете по ссылке: https://yoomoney.ru/page?id=522764

Остаток денег переведём вам на банковский счёт — по заявлению

Если в кошельке остались деньги, подайте заявление на перевод (счёт нужен именно ваш — на счёт другого человека деньги не отправятся):

— для перевода на счёт в российском банке используйте форму 10-8.2: https://yoomoney.ru/i/forms/form_10_82_transfer.pdf

— для перевода на счёт в иностранном банке используйте форму 10-8.3: https://yoomoney.ru/i/forms/form_10_83_transfer.pdf

Можете подать заявление одним из способов (срок рассмотрения до 10 дней. Срок возврата от 10 до 60, согласно оферте):

— в ответном письме напишите всю информацию, которую мы запрашиваем в заявлении — по пунктам,

— заполните заявление в электронном виде, готовый файл с данными пришлите в эту переписку,

— распечатайте заявление, заполните от руки, сделайте фото и отправьте нам.

Если вам не нужны оставшиеся в кошельке деньги — напишите об этом.

----------

С уважением,

Мария Ч-ва

Департамент по претензионной работе

ЮMoney