БМ Банк два месяца не предоставляет документ по банку Открытие

Прошу разобраться в ситуации: с января 2026 на протяжении двух месяцев я не могу добиться от БМ банка платежного поручения о перечислении средств на счет эскроу в банке Открытие от апреля 2021 года. до 30.04.2026 мне нужно предоставить данный документ в ФНС для заполнения декларации и оплаты налога с продажи оббьекта недвижимости. Оператор горячей линии БМ банка при последнем моем звонке 24.02.2026 мне нахамил и сказал что ничего комментировать не будет ждите письмо, разговаривал нагло - прошу прослушать сооьщение и убедиться что он даже не пытался вникнуть в суть проблемы и не запросил мои данные чтобы хотя бы посмотреть статус обращения! с его слов письмо с платежным поручением было отправлено 02.02.2026 но мне не было никаких уведомлений. прошел уже месяц с даты якобы отправки письма с документом и два месяца с даты отправки первого обращения! кто будет оплачивать штрафы от налоговой за несвоевременную подачу декларации изза того что банк не предоставляет документ, не отвечает на мои запросы и обращения

Прошу в срочном порядке известить меня о стадии подготовки документа и сроках его доставки, а также предоставить трек номер для отслеживания письма! и почемутодин сотрудник горячей линии говорит что трек номер мне придет по смс через пару дней (это было еще в начале февраля), а второй - что трек номер вообще не сообщается клиенту, что за несоответствие информации?

номера обращений 260100117, 260100119 от 13.01.2026

260100757 от 27.01.2026