Добрый день!
В середине февраля обратились за закрытием счета, который каким-то образом был открыт в этом "банке" ввиду череды санаций банка Открытие.
Обнаружили, что этот счет вообще существует из справки налоговой об открытых счетах. Мягко говоря - удивились.
Помимо того, что выдача справки в этом "банке" - это отдельный бюрократический ад, "вишенкой" на тортике является служба поддержки клиентов.
Менеджер Юлия придумывает новые истории прямо на ходу, с середины февраля она утверждает, что на электронную почту они ничего не направляют, только "Почтой России", причем к запросу надо прилагать нотариально заверенную копию всех страниц паспорта гендира (даже пустых).
Отправили запрос "Почтой России", отслеживаем отправление, видим, что получили, в пределах сроков обработки обращаемся в банк узнать когда ответят, практически моментально следует ответ, что ответили, диктует номер отправления.
Выясняется, что этот номер отправления ошибочный. Мягко обращаем внимание, что на эту ошибку, начинает рассказывать о том, что заказанную справку они направили сканом на электронную почту.
Интересуюсь: "На какую электронную почту?", ведь я то помню, что в начале общения та же самая сотрудница Юлия мне рассказывала, что категорически только на бумаге, и только "Почтой России", проверил ящик, ну мало ли, может где из публичных источников попал в их информационные системы: чуда не произошло. Ящик пуст. Прошу уточнить, на какой конкретно ящик направили, начинает рассказывать, что ей на почту ответственные лица отвечают по три дня.
Ее начинаешь "тыкать носом" в ее же сказки, тут же начинает рассказывать, что она этого не говорила. При этом, она одна на том номере телефона, и клиентов в том банке не такой-то уж и поток, ибо когда надо, она быстро вспоминает, что ей удобно.
Прошу продиктовать трек-номер каким письмом отправили, начинает рассказывать про запросы в службу корреспонденции, на которые отвечают три дня, хоть в прошлый раз продиктовала моментально. Реально на ходу меняет показания.
И так из раза в раз. Каждый раз что-то новое и невероятное. Даже когда и пытаешься принять их "правила игры" и смириться с бюрократическим адом, которые они устраивают клиентам на ровном месет, там что-то появляется ранее неизвестное, и похоже, что из головы сотрудников техподдержки, а не из регламентов. Они либо сами с этими регламентами не знакомы, либо все это просто обычная человеческая лень и дурь.
По итогу - месяц справку получаем, и все никак. Какая-то прямо совершенно непосильная для них задача. Причем в этом месяце "заслуга" Почты России, на удивление, 5 дней с учетом праздников и выходных!
Не удивлюсь, что когда прийдет эта самая справка (должен же наступить этот момент когда-то), она будет не та которая требовалась. Счет закрыть - еще более адский квест.
И это все, что надо знать об эффективности структур ВТБ.