Блокировка карты и сейвов в яндекс пэй со всеми сбережениями после попытки перевода на легальный сервис whitebird

​Являюсь клиентом Яндекс Пэй (Яндекс Банк) и активно пользуюсь сервисом для личных нужд. (Дата 11 марта 2026) мой счет со всеми сейвами на сумму почти в пол миллиона рублей был внезапно заблокирован, а доступ к средствам ограничен. Как выяснилось из общения с поддержкой, банк инициировал проверку по фз уведомление было коротким даже не понял какой - смс не было

​Триггером послужила операция по переводу средств на платформу whitebird.io. Хочу пояснить, что данный сервис является официально зарегистрированным в Республике Беларусь оператором обмена криптовалют (резидент ПВТ). Операция проводилась мной в личных инвестиционных целях, а средства на счете имеют полностью легальное происхождение (мои личные накопления).

​На текущий момент ситуация патовая:

​Доступ к моим деньгам полностью закрыт.

Хотя после общения по телефону банк прислал смс, что востановлен 

​Я предоставил в чат все подтверждающие документы: скриншот отмененной транзакции на Whitebird, историю транзакций с выпиской где видно что счет мой и документ публичной оферты с сервисом

​Поддержка в чате отвечала шаблонно, а в последствии вообще пропала после получения моего паспорта и селфи с ним, конкретных сроков рассмотрения по телефону не называет, документы также отправлены на почту connect@bank.yandex.ru , там создали запрос, но все мои средства на жизнь заблокированы в яндекс банке я не могу ждать разбирательств 15 дней (авто ответ на почте) мне надо что то есть пить и платить по счетам.

​Прошу представителя Яндекс Банка как можно быстрее вмешаться в ситуацию:

​Оперативно рассмотреть мои пояснения и разблокировать счет. 

​Либо, если банк не готов продолжать обслуживание, предоставить возможность закрыть счет и перевести остаток моих средств по моим реквизитам в другой банк согласно законодательству РФ.

​Надеюсь на конструктивное решение вопроса без привлечения ЦБ РФ и судебных инстанций. 

Отредактировал запрос чтобы он попал в рейтинг мой телефон 

+7962*****40

69b1d1e49f87b666e779112d -номер заявки выданный поддержкой на почту

Моя почта ******l@yandex.ru