Не начислен кэшбэк

ГТБ банк не начислил кэшбэк.
Банк начисляет кэшбэк 5% при оплате коммунальных услуг из ЛК банка по Qr-коду. Деньги списываются со счета дебетовой карты Энергия. Был оплачен сразу за весь 26 г домофон от ООО "Цифрал Сервис" (далее ЦС). Домофон является общедомовым имуществом. Оплата домофона от ЦС входит у многих  жителей СПб  в общую квитанцию на оплату ЖКУ от ЕИРЦ СПб. Так же (как и услуги мн. др.поставщиков услуг из квитанции ЕИРЦ)  оплату за домофон можно произвести и непосредственно напрямую в адрес ЦС. Что и было сделано, т.к. только в ЛК ЦС сформирована квитанция на оплату сразу за весь год. Я как плательщик, неоднократно ранее плативший за домофон картами др.банков (и получающий за это кэшбэк, там, где он был предусмотрен) , знаю, что МСС код ЦС 4900, который относится к ЖКУ. На основании этого я и рассчитывала на кэшбэк. Но он начислен не был. Отправила обращение ( N401 от 19.02) на эл. почту банка, т. к. при обращении из ЛК нет возможности прикладывать скрины. Был приложен скриншот, подтверждающий, что мсс код у организации 4900. Банк ответил, что по данным  ЦБ РФ,  по данным ФНС ЦС не входит в реестр операторов по приему платежей на 01.02.2026 и так как операция совершалась из онлайн-банка, т е без МСС 4900, то определить платеж как оплата ЖКУ было невозможно. Хорошо, пусть так.
Но ведь я в обращении предоставила док-ва , что у поставщика мсс 4900 и  банк мог бы пойти навстречу клиенту в рамках лояльности и доначислить кэшбэк, но он этого  не захотел.
Хочу сообщить, нигде ни в Тарифах, ни в Условиях по кэшбэку, ни в различных примечаниях, банк не разьясняет клиентам, что конкретно он относит к ЖКУ, на основании чего определяет, будет или нет кэшбэк при оплате именно по Qr, чтобы сориентировать клиентов . Т.е., получается, клиен платит "втемную" и только потом видит, будет кэшбэк или нет. И даже заранее проверить это на маленькой сумме оплаты  невозможно. Т.к. в отличии от мн. др.банков, ГТБ не отображает прогноз кэшбэка под каждой операцией. А начисляет кэшбэк только на общую сумму покупок по окончании месяца. Только в ответ на моё обращение банк разъяснил, каким образом он определяет и относит тот или иной платёж к коммунальному.
Получается, если бы я платила в адрес ЦС картой ГТБ на сайте ЦС, мне был бы начислен кэшбэк, т.к. по условиям ПЛ за оплату ЖКУ с мсс 4900 банк даёт кэшбэк 3%. А при оплате по Qr, получилось, что нет. Повторюсь, заранее я предполагать это не могла. Судя по тому, что банк вообще не реагирует на отзывы клиентов на Банки.ру (ни одного комментария от представителей банка!) банку все равно, какой у него рейтинг здесь. Но, возможно, мой отзыв поможет др. клиентам не попасть в подобную ситуацию.