Индивидуальный подход и лояльность: такому позавидуют банки Топ-10

27.03.2026 года в офисе банка открыл 2 вклада Максимум+ , т к их открыть можно только через офис. Особенностью данных вкладов является то, что пополнить на первоначальную сумму их можно еще через 3 дня, при этом ставка сохраняется та , что была при открытии в офисе, даже если снижены на момент пополнения ставки. (28.03.26 в банке было снижение ставок по вкладам включая этот). Пополнить планировал вклады 30.03.26 года. 

Данный вклад открывал не впервые, а потому до 23-30 27.03.26 даже не зашел в мобильный банк для того чтобы проконтролировать отобразились или нет данные вклады. Отображаются они обычно не сразу - от нескольких минут до нескольких часов. Ближе к 23-30 27.03.26 зайдя в мобильный банк я отображения вкладов не обнаружил, в подписанных ранее документах они так и остались со статусом "создается". Написал в чат мобильного приложения - там мне ничем не смогли помочь, сообщив , что банковская поддержка работает с 9 утра. Ровно в 0-00 28.03.26 статус у создаваемых вкладов изменился на "отказано". Утром я обратился к руководителю Тульского Филиала банка "Финам" Анне О. Д-ой в мессенджере подробно описав ситуацию, а также по емейл заместителю руководителя управления по работе с физическими лицами АО «Инвестиционный «Банк ФИНАМ» Г-ой Наталье А. Наталья А. проинформировала меня, что займется вопросом в понедельник 30.03.26 когда будут работать нужные подразделения банка. В понедельник Наталья А. связалась со мной и проинформировала , что мой вопрос в работе и во вторник 31.03.26 у нее запланирована встреча с руководством банка по поводу моего вопроса.

Во второй половине дня 31.03.26 Наталья А. связалась со мной и проинформировала, что мой вопрос решен положительно и мне нужно будет 1.04.26 приехать в офис банка, открыть два вклада и подписать два доп.соглашения по вкладам для изменения ставки по каждому вклады с той , что начали действовать с 28.03.26 на ту , что была актуальной на 27.03.26. 1.04.26 примерно в 11-30 я приехал в отделение банка в городе Тула и оформил договора вкладов + подписал по каждому вкладу оперативно подготовленные пока я был в офисе доп . соглашения для изменения ставки по вкладу. Ближе к вечеру в приложении банка отобразились те ставки которые действовали в банке на открытие вкладов 27.03.26.

Если честно я в восторге от того , что АО «Инвестиционный «Банк ФИНАМ» сделал ради одного клиента сделал столько телодвижений и позволил исправить последствия технического сбоя И пойти мне на встречу сделав для меня нужные мне пополняемые на 2 года вклады со ставкой которая была до понижения!
Выражаю огромную благодарность руководству банка за то , что пошли навстречу клиенту банку и разрешили в индивидуальном порядке открыть вклады с нужной ставкой! Также огромная благодарность заместителю руководителя управления по работе с физическими лицами АО «Инвестиционный «Банк ФИНАМ» Г-ой Наталье А., которая уже не в первый раз мне так сильно помогает в решении моего вопроса(в 2022 году тоже очень помогла). А также благодарность команде Тульского офиса: Д-ой Анне О. и персональному менеджеру М-ву Алексею Ю.!