Переводила деньги, и операция зависла: средства списались, а получателю не дошли, в истории отображалось что-то непонятное. Честно, сначала напряглась, потому что сумма была не совсем маленькая.
Написала в поддержку прямо через приложение Яндекс Банк. Ответили достаточно быстро, уточнили детали и буквально в течение короткого времени разобрались в ситуации. Оказалось, был временный сбой, деньги не пропали — перевод либо корректно завершили, либо предложили возврат (в моем случае всё дошло до получателя).
Понравилось, что не было формальных отписок — реально вникли и держали в курсе, пока вопрос не решился.
В итоге могу сказать, что такие моменты показывают уровень сервиса: приложение удобное, а поддержка работает быстро и по делу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснение по кэшбеку
Хочу поделиться исключительно положительным опытом общения с поддержкой Яндекс Банка - это тот редкий случай, когда сервис действительно работает и вызывает уважение. Недавно...
Возврат средств
Добрый день. Недавно оплатила покупку в супермаркете куар кодом Яндекс Пей. В приложении увидела, что сумма с моей карты списалась, но кассир сказал, что оплата не прошла, чек не...
Кэшбэк
Добрый день Периодически возникают уточняющие вопросы, спрашиваю в чате поддержки, отвечают оперативно. Например, 30.03.2026 уточнял вопрос по категориям кэшбэка и условиям его...
Банк с приятными условиями кэшбека
Пользователь банка ещё с далёкого 2021 года, за 5 лет не возникло какого-либо недопонимания или проблем. Приятно удивил кэшбек, который можно получить по базовым категориям...
Списание с моей карты
Уже не первый раз обращаюсь в поддержку банка и всегда специалисты помогают в решении вопроса. В этот раз была попытка списания с моей карты, оказалось, что моя карта пэй Яндекс...
Помощь оператора при сроке начисления кэшбэка за операцию
Обычно Яндекс банк начисляет кэшбэк сразу же при покупке с дебетовой карты Яндекс пэй, но в этот раз кэшбэк поступил не сразу. Так, 17.04.2026 я осуществил покупку и кэшбэк...
Консультация по бесконтактной оплате
Я замечала, что некоторые банки выпустили обновленные приложения, которые позволяют бесконтактно оплачивать покупки — достаточно просто приложить телефон, как и по NFC ранее. Я...