Обман на ровном месте или как не получить обратную связь в техподдержке, заказывая стикер за 1 рубль

Решил заказать платёжный стикер для телефона. Процесс с самого начала напоминал квест с плохим сценарием. (Диалог с поддержкой прикреплен в качестве подтверждения к отзыву )

Из плюсов (чтобы не быть голословным):

Операторы действительно отвечают быстро. Даже когда система пишет «время ожидания увеличено», — отвечают почти мгновенно. Это радует.

Теперь к сути, ради которой я здесь.

Инструкцию по заказу дали чётко, спасибо. Но когда зашёл в приложение, обнаружил, что из 10+ существующих дизайнов стикеров (особенно тех, что сейчас популярны в ТикТоке) клиенту предлагают всего 3 каких-то «проходных» варианта, мягко говоря, на любителя. Выбрал самый симпатичный из уродцев — ладно, бывает. Но захотелось уточнить: а нельзя ли в качестве исключения заказать другой дизайн, раз уж я активный клиент?

И вот тут начался цирк.

Первый оператор (Алина) сухо ответила: «Нет, и не будет». На просьбу оставить обращение вышестоящим коллегам или хотя бы зафиксировать моё пожелание — отказалась, сославшись на «технические причины», и просто закрыла диалог. Даже не спросив, есть ли у меня другие вопросы. Я считаю, это признак низкой компетенции: базовый оператор не хочет эскалировать проблему, потому что «так не положено», хотя специалисты рангом выше могли бы найти компромисс.

Пишу снова — выходит Валентина. Вежливо, но с той же мантрой: «Всё, что в наших силах, мы сделали. Вернуться с обратной связью не получится, но мы учтём». Слово «компромисс» для банка, судя по всему, пустой звук. Обращение так и не зарегистрировали, проблему не решили, поддержка просто «отписалась» банальными фразами.

Ну и вишенка на торте: живу я в Хабаровске. Заказ оформляю 30 апреля. Так вот, доставка стикера (обычной наклейки размером с палец) назначена аж на 9 мая. Для города-миллионника на Дальнем Востоке — сроки, мягко говоря, космические. Я понимаю, логистика, но 9 дней ради стикера, который стоит 1 рубль с бесплатным обслуживанием? Смешно.

Итог: Банк не умеет (или не хочет) работать с нестандартными пожеланиями клиентов. Операторы боятся поднять вопрос на уровень выше и тупо закрывают чат, чтобы не портить себе KPI. Стикер я в итоге заказал (самый приличный из доступных), но осадок остался неприятный. Обещанная клиентоориентированность заканчивается там, где заканчивается скрипт. Не поленитесь — добейтесь фиксации вашего обращения. А то «учтём» в этом банке равно «забудем».