Нарушение регламента чарджбэка и сокрытие номера обращения поддержкой

17.05.2026 06:59
82
Оценка
1
Отзыв проверяется
5 мая 2026 года мной с карты Озон Банка была совершена оплата в магазине «Магнит»Продавец доставил товар ненадлежащего качества (гнилые продукты и недовес), в связи с чем в тот же день ему была направлена претензия. Согласно ст. 22 ЗоЗПП, у магазина было 10 дней на возврат, срок полностью истек 15 мая. Магазин деньги не вернул.16 мая 2026 года я обратилась в чат поддержки Озон Банка с законным требованием инициировать процедуру опротестования транзакции (чарджбэк) по правилам платежной системы «Мир». Оператор Озон Банка сначала продемонстрировал полную некомпетентность в расчете дат (утверждая, что срок магазина не истек), а после того, как ему указали на ст. 191 ГК РФ, заявил, что обращение принято в работу и ответ поступит строго в течение 24 часов.На сегодняшний день (17 мая 2026 года) все заявленные банком сроки ответа сорваны. Служба поддержки Озон Банка присылает циничные бот-отписки, отказывается предоставлять информацию о статусе дела и умышленно скрывает внутренний номер (ID) зарегистрированного обращения, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.Прошу администрацию портала Банки.ру поспособствовать разрешению ситуации. Требую от Озон Банка:Зафиксировать и предоставить мне официальный номер (ID) обращения по процедуре чарджбэка от 16.05.2026.Передать пакет документов в платежную систему «Мир» для принудительного списания средств с АО «Тандер» в мою пользу.Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников поддержки за сокрытие информации.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,87
средняя оценка
34.68%
решено проблем
15 035
отзыва
14 344
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Снятие наличных

Оценка 5

Хочу выразить благодарность озон банку за их понимание! Не один банк не идёт на встречу как озон банк , сняла наличные в банкомате Сбербанка , снимала 3 раза для размера наличных... Читать полностью

10.05.2026

О работе поддержки Озон банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки озон банк. Очень быстро решили вопрос с возвратом денег на карту, буквально за несколько минут.  Я не успела во время отключить подписку... Читать полностью

10.05.2026

Реальная помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Озон Банка.Была покупка в магазине и произошол сбой системы , оплата не прошла а деньги сняли.пришлось оплачивать второй раз.возврат долго не... Читать полностью

10.05.2026

Платёжный стикер

Оценка 5

09.05.2026 обратилась в онлайн-чат поддержки банка с вопросом по оформлению платёжного стикера, так как в приложении не было доступно его оформление. Сотрудник Полина подключилась... Читать полностью

10.05.2026

Списали комиссию за уведомления

Оценка 5

Я являюсь клиентом ozon банка,и сегодня 10 мая у меня списали комиссию за уведомления,которые мне не нужны.Я обратился в чат поддержки через мобильное приложение ozon банка ,и... Читать полностью

10.05.2026

Озон банк — спасибо за человеческое отношение! Вернули деньги за двойной списание проезда 🙌

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей и сказать огромное спасибо команде Озон банка! Попала в очень неприятную ситуацию: за проезд на транспорте с моей карты списали деньги аж 4 раза по... Читать полностью

10.05.2026

Сняли за подписку

Оценка 5

Я случайно поставил галочку на платное уведомление о расходах на карте!написал в поддержку что я не планировал оплачивать эти 99 рублей!в течении пару минут со мной связался... Читать полностью

09.05.2026

Продукты банка